『遠距教學』成功業務溝通與協調技巧

開課日期:2021-08-19 課程費用:3800
上課時間:週四 / 上午,下午 學習時程:6
上課地點: 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) map
適用對象:
1.各產業從事客服、業務、行銷等運用人際領域工作者
2.從事服務業、電腦工程、科技產業領...看完整
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課程特色
1.強化個人說服溝通能力,提升個人自信。
2.提升領導影響能力,增加團隊的凝聚力。
3.獲得他人的信任與支持,創造管理能力。
4.強化非語言式說服技巧,創造團隊合諧,降低團隊衝突。
詳細內容
(一) 基礎裝備:建立強健的心理素質 1. 溝通不在於你說了什麼,在於對方聽了什麼 (1) 瞭解人性需求及基本暗示技巧 (2) 保持彈性 2. 有形溝通與無形溝通 (1) 親和感的建立 (2) 將心比心 3. 覺察自己的用字—正面語言的力量 4. 三步驟讓你拿回主導權 (1) 擺脫限制性信念 (2) 轉化負面思惟 (3) 姿勢會影響你的情緒能量 (二) 瞭解你的溝通模式 5. 活動演練(1) 6. 活動演練(2) 7. 引導與回饋 (三) 是什麼妨礙了溝通的進行 1. 障礙物 2. 個人信號練習 3. 正面信號/負面信號 (四) 傳遞訊息 1. 傳遞訊息演練(1)—溝通者、接收者、觀察員 2. 傳遞訊息演練(2)(3) 3. 溝通象限測驗與討論 (五) 建立行動計畫 1. 溝通技巧自我檢驗 2. 建立接收技巧 3. 未來計畫
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