ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練

開課日期:2021-11-29 課程費用:7600
上課時間:週一,週二 / 上午,下午 學習時程:12小時
上課地點: 新北市五股區 map
適用對象:
–對客訴處理有興趣者
–組織中負責客訴處理之主管及人員
–希望從事相關輔導業務之顧問...看完整
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課程特色
–經由條文詮釋與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。
–課程全程以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
–參加全課程者授予「上課證明」。
詳細內容
在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。 透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。
師資介紹
經驗豐富國際認可講師
報名方式
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