顧客抱怨處理寶典-從銷售開始,贏得顧客心

開課日期:2021-09-02 課程費用:3000
上課時間:週四 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
對本課程有興趣者
收藏課程
課程特色
「相信你,才會聽你說,喜歡你,才會跟你購買」。銷售服務,永遠要知道,不是你「要賣」,而是顧客為何「要買」?銷售業務,嫌貨才是買貨人,頂尖銷售顧問,必須知道如何贏得顧客的心,化解顧客對商品和服務的疑慮。
「顧客期望與不滿意落差」,經常是顧客抱怨問題的所在。銷售續購率,更來自於顧客的「滿意度、美名度、指名度、推薦度」。想要有銷售好業績,成功要素,更是企業在營銷服務中,不斷客製化、個別化、細緻化的標準作業流程。

本課程中,運用性格分析心理,解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理,一層層帶領從業人員,透過體驗教學、活動分組、角色扮演,讓企業在營銷框架中,輕鬆獲得顧客滿意,取得顧客對品牌的信任度。

「顧客抱怨處理」課程,藉由講師解說,人類微表情、肢體和非肢體語言,情境分析,角色扮演,真實理解、瞭解,顧客心中價值需求。



預期效益:

1.滿足顧客需求,服務流程,營銷品質特點定位。
2.瞭解目標顧客價值,強化顧客關係與購買績效。

3.掌握顧客購買行為,提升銷售與業務的競爭力。

4.增強服務品質,換位思考,客怨客訴導正框架。
詳細內容
一、分析顧客特質

  1.認識顧客類型:王者/人際/專家/聖徒

  2.銷售服務寶典:人/事/時/地/物/錢

二、溝通表達原則

  1.肢體表達藝術:眼/耳/鼻/口/身/意

  2.口語表達技巧:前/中/後之順序

三、提升服務滿意     

  1.TQM質量管理:專案/策劃/展開/執行

  2.溝通傾聽要領:適時/適性/適力/適意   

四、顧客關係管理

  1.顧客互動歷程:營銷/服務/品牌/流程

  2.CRM系統業務:市場調查/銷售流程/服務分析/品質統計/價值效益         

五、顧客衝突預防     

  1.衝突應對流程:顧客現場處理12項流程

  2.危機處理事項:顧客端/管理端/組織端         

六、稽核項目表單     

  1.顧客知覺價值:有形/可靠/反應/保證/關懷

  2.行銷服務組合:4P/4C/4S /4R/4V/4I

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給「顧客抱怨處理寶典-從銷售開始,贏得顧客心」結業證明。

師資介紹
講師介紹 黃麗芬老師(流通服務業內部教育總監出身,曾任職人資長、高階管理幕僚)

重要經歷:

1. 法國LVMH 集團在台門市部經理

2. 法國專業彩妝MAKE UP FOREVER 在台彩妝部經理

3. 台灣都都行美髮國際連鎖彩妝部經理

4. 東霖集團連鎖彩妝營運部經理

5. 新時尚化粧品批發店經理

6.連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問」、「經濟部商業司門市顧問」、「產業發展局」創業搖籃投資推展行銷顧問、「勞動部澳洲ICAP訓練規劃評量顧問」、「勞動部評審及命題委員」

7.  中國生產力中心顧問暨講師、青創學院講師(108年)中華流通顧問協會新零售創業顧問暨講師、百大名師顧問暨講師、新式樣智權開發有限公司講師、社團法人創意啟發協會講師、立川商學院講師、致勝創新管理公司顧問暨講師、國立空中大學、國立台灣科技大學講師

報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆歡迎利用本院網站查詢https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&p=2&id=997
◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
我想瞭解更多
  • code
    換一個
若您有進修網會員帳號,建議您登入進修網,省去填表部份欄位的填寫!
公單位高薪行政缺 職前 待業者政府補助課程│職能進修展
讀者留言
相關進修課程推薦
  課程名稱 認證機構(分校) 上課地點 費用 開課日期
索取課程資料
收藏課程資料
超驚奇催眠式談判與銷售 中國文化大學... 台中市西屯區 8600 2021-09-12
索取課程資料
收藏課程資料
【線上 online】當責管理四大關... 中華人事主管... 線上課程 3700 隨時開課
索取課程資料
收藏課程資料
【線上 online】主管必備:如何... 中華人事主管... 線上課程 3600 隨時開課
索取課程資料
收藏課程資料
【線上 online】薪資管理師認證班 中華人事主管... 線上課程 17500 隨時開課
索取課程資料
收藏課程資料
【線上 online】員工心理輔導人... 中華人事主管... 線上課程 11900 隨時開課
職能進修展 網友熱搜
完勝美日語學習計劃 [學費補助2萬元]

登入1111進修網

1
2
提示
3
從facrbook登入
我無法登入、忘記密碼?
註冊成為進修會員