(線上直播課程)傑出客服暨客訴處理技巧講座

開課日期:2021-08-03 課程費用:3300
上課時間:週二 / 上午,下午 學習時程:7小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
所有從業人員,業務銷售,客服代表
收藏課程
課程特色
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任,將客訴危機化為轉機,建立更穩固的客戶關係,增加服務價值,創造利潤與業績。
詳細內容

一、什麼是傑出的客戶服務技巧

  1.從實際的日常生活或工作了解傑出服務技巧是什麼?

  2.解析傑出服務的關鍵跟重點。

  3.達成傑出的服務,創造公司與客戶的無形價值。

  4.探討傑出服務跟培養客戶忠誠度的關係。



二、了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處

  1.認識傑出的服務第一印象。

  2創造客戶忠誠度的第ㄧ印象對你及公司好處。



三、了解客戶服務的層面

  1.了解服務的人性,需求,需求背後層面。

  2.提供客戶需求滿足的服務技巧。

  3.提供你與客戶的服務的溝通互動模式,創造傑出服務氛圍。



四、建立正面第一印象的客戶服務標準

  1.客戶期待滿足他們的服務的標準。

  2.營造正面第一印象的基本要素。


五、處理客訴維持正面關係的四個步驟

  1.保持顧問式的溝通了解問題。

  2.將談話回到需求層面,減低客戶與你的情緒反應。

  3.表達理解並提出解決方案。

  4.重新建立客戶的信心與認同。

師資介紹
專業講師-陳育君
 

●重要經歷:

1.美商莫士(Molex)股份有限公司   /   亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理                               

2. 美商深特(Samtec)有限公司   /   台灣區銷售經理

3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts)    /   亞太區商品市場經理

4.日商富市通(Fujitsu)     /     台灣區銷售經理

5.法商法馬通(Amphenol-FCI)台灣分公司    /   資深業務專員、產品應用工程師                          

6.美商台灣杜邦股份有限公司     /    國際採購工程師

 

●專長領域:業務行銷,業務教練,客戶服務,客服教練,領導統御

報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆歡迎利用本院網站查詢
http://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E5%AE%A2%E8%A8%B4&tptop=&tpid=&bprice=&eprice=&bdt=&edt=&duration=&id=939
◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
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