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組織溝通二三事

【台北市專業秘書暨行政人員協會專業講師-許菲菲】​​

要如何在一定時間內，安排工作事宜，如何運籌帷幄，非常重要。

因為工作的忙碌，我經常陪主管加班到半夜，（因為是個很好的經驗學習，而我也很甘之如飴。）

在大主管身上，我默默觀察他待人接物、處事及說話藝術。

對下，當團隊有狀況總是第一位趕到並排解問題，不帶任何情緒字眼，從旁協助、鼓勵。

對上，提出遇到的難題及如何解決方案和備案，在討論會議中，時有摩擦，總是要大家先休息十分鐘，並要大家整理好心情，因為他說這樣才能做出有品質且有效率的作品。

某次大主管國外出差，由於發生客訴案件，A部門與B部門意見相佐，過程中互不相讓，於是我就想起了大主管平時處理的方式_設身處地，我請A及B部門把處理的過程重新講解，經了解後才知道原來是在過程中大家都帶著情緒並太過於求好心切，當下我決定先暫停會議，我先行了解A與B部門堅持不讓步的原因後，才得知原來是對客戶話術不同而產生誤解，於是我就安排了一場教育訓練，將發生的客訴事件演譯一次，然後提出解決方式並統一對外話術，結束後一同聚餐，再次整合團隊精神，一起達成公司所賦予的（不可能的任務）。

我學習到了：

跨部門的組織溝通，要先設身處地了解該部門問題及需求，而非強硬。

最後，集思廣義達成共識一同完成公司所賦予的任務。