職場社交
談判力就是你的超能力
- 作者：鄭立德
- 出版社：布克文化
- 出版日期：2019年09月17日
- 語言：繁體中文
- ISBN：9789579699983
談判力，就是你的超能力！ 讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！ 幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！ 不了解人性，就等著ＧＧ！ 不懂得談判，只能說遺憾！
從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽，從解決消費爭議，到面對客訴處理，從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！ 從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事，到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！
戰場、商場、職場、家庭，無論工作或生活，人生無處不談判！
【專文推薦】
劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人 朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理 陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長 蘇晉川／欣台保經董事長
【本書十大特色】
1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！
2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！
3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！
4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！
5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！
6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！
7.談判理論與實務的結合與運用！
8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！
9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！
10.不求全拿，但得更多，越談越有利！
【本書四大目標】
懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！
知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！
有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！
創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！
推薦序：雙贏是不會從天上掉下來的！／劉必榮
推薦序：讓你成為真正的「談判專家」／朱幸兒
推薦序：談判力是終身學習的累積／陳怡君
推薦序：談判是非常重要的必備技能／蘇晉川
自序：母親教我的談判學
前言
第一篇 輕鬆學談判的5W1H
一、什麼是談判？（What） 「談判」的定位 議題權力≠整體權力 打開僵局．解決問題 »»談判案例 2009金融大海嘯：「連動債千萬理賠的客訴談判」 利益交換．各取所需 »»談判案例 電影《無間道》：「黑白兩道臥底的生存談判」 創造價值．尋求雙贏 »»談判案例 Epson投影機：「舊機價格的新機殺價談判」 策略布局，衝突管理 »»談判案例 台化彰化廠許可撤銷事件：「民不跟官鬥的黑白臉談判」 »»談判案例 陸劇《精忠岳飛》：「金國滅宋的內部談判」 »»談判案例 電影《最黑暗的時刻》：邱吉爾與內閣「大戰或談判」的內部談判
二、何時「需要」談判？（When）
»»談判案例 外商公司併購下的「薪資談判」
三、在哪個「場地」或「情境」下談判？（Where）
»»談判案例 花蓮五星級飯店的假日住宿優惠談判——我是來講課的！
四、誰要「來」談判？（Who）
»»談判案例 保險公司團險理賠：「糖醋排骨的斷齒拒賠談判」 »»談判案例 物理治療所≠醫院或診所，孕婦扭傷的中醫治療理賠事件
»»談判案例 金融消費爭議：住院保險理賠金談判案例
五、為何要「學」談判？（Why）
»»談判案例 從美國到加拿大：望子成龍的330堂高爾夫教練課
六、如何「學」談判？（How） »»談判案例 會「談」得更多：依法行政，公事公辦的洗車賠償談判
七、談判的詩意與藝境
第二篇 雙贏談判輪，你得多少分？
一、從「人生幸福輪」到「雙贏談判輪」 人生幸福輪 雙贏談判輪
二、知彼知己，百戰不殆（DISCovery） DISC 小測驗
»»談判案例 電影《關鍵少數》：種族歧視——爭取工作權的法庭談判
三、我教的不是「談判」，是「人性」！ 登門檻效應（Foot In The Door Effect） 留面子效應（Door In The Face Effect）
»»談判案例 收玩具的親子談判學
»»談判案例 開腦更開心！「打八折的翻轉人生」
四、目標設定，莫忘初衷 »»談判案例 IKEA：「旋轉椅組裝流血事件之賠償談判」
五、談判二心——誠心「同理」＋用心「傾聽」 »»談判案例 電影《王牌對王牌》：看含冤待雪的談判專家，如何運用同理心 與親和感，保命逆轉勝？
六、穿透人心的「談判說服力」
»»談判案例 電影《型男飛行日記》：「裁員高手的談判技巧」 現學現賣，即學即用的「談判話術精選」 犀利有勁的「川普談判學」
七、上談判桌的「出牌與攻防」 »»談判案例 陸劇《羋月傳》：秦國談判代表張儀及義渠王——陪嫁公主的人質救贖談判 談判的出牌 談判的攻防
八、下談判桌的「讓步與收尾」 談判的讓步與收尾 談判前後的八問六想
第三篇
談判的五大元素
一、「人」的談判元素 性格
»»談判案例 石從天降，驚天一砸：「大安區颱風天外牆大理石砸車事件：超額理賠談判」 能力
»»談判案例 韓片《極智對決》：女性談判專家的魅力！ 關係
»»談判案例 銀行理專vs.85歲的張阿姨：「基金不認賠的高齡客戶談判事件！」 陣營
»»談判案例 東京租屋烏龍事件，「買賣雙方都不買單的談判」
二、「事」的談判元素 議題
»»談判案例 礁溪五星級酒店：「柳暗花明又一村的房價優惠談判」 選項
»»談判案例 陸劇《談判官》：併購談判的困境 利益
»»談判案例 日片《交涉人》：女性談判專家的魅力！ 順序
»»談判案例 銀行租房殺很大：「有沒有搞錯？第一年免費的租約談判！」
三、「時」的談判元素 時間：充分布局（How）
時機：伺機出牌（When）
»»談判案例 顏值高不如位階高：空姐罷工，一定成功！
»»談判案例 電影《赤壁（上）》：「諸葛亮：吳蜀抗魏生死結盟談判」
»»談判案例 陸劇《軍師聯盟》：「司馬懿，吳魏攻蜀分化結盟談判」 期限
»»談判案例 屏東暖冬遊：沒收據不給錢，火氣很大的「逆轉勝談判」 議程
鄭立德(Leader)
Leader's學經歷
師大附中、政大政治系、美國伊利諾大學MBA 和風談判學院 認證講師 台新金控 教育訓練講師 保險信望愛獎 最佳專業顧問 金融研訓院、資策會、欣台保經 特聘講座 台灣服務業發展協會 副祕書長暨資深顧問 神經語言學(NLP)專業執行師 現任：力得企管顧問有限公司 總經理暨首席講師
Leader's專業課程
（斜槓的樂活八力！） 雙贏談判力／有效溝通力／感動服務力／成功銷售力／ 紓壓正念力／上台表達力／同心領導力／共好團隊力 Leader's培訓資歷 中國民生銀行(北京)、5919煙酒連鎖超市(瀋陽)、合和大唐足浴連鎖企業(武漢)、滙豐銀行、彰化銀行、康和證券、台新保代、欣台保經、台新銀行、震旦行、富邦銀行、京城銀行、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽、三商美邦人壽、臺灣人壽、海巡署、衛福部、臺北市警察局、基隆市警察局、外貿協會、神腦國際、扶輪社、青創會、中小企業總會、台北市立交響樂團、台灣集保、志遠電子、台灣服務業發展協會、大衛營、鼎新電腦、Savills、高力國際、晟德藥廠、凱薩琳婚紗、中國石油公司、台南企業、政治大學、馬偕護校、台北科大、中華科大、開南大學、大安國中、仁愛國小、基隆一信、基隆二信、淡水一信、淡水信合社、臺北五信、新莊農會、士林農會、北投農會、板橋農會、羅東農會、五結農會、宜蘭信合社、桃園信合社、台中二信、台南三信、麻豆農會、善化農會、永康農會、永安農會、高雄農會、岡山農會、六甲農會、六龜農會、美濃農會、下營農會、高雄三信、澎湖一信、澎湖二信、花蓮一信、花蓮二信……等
Leader's專業資格、證書證照
「專業銷售技巧」(PSS)講師訓、「DISC」性格分析與運用講師訓、不動產經紀人國家考試及格(2007年)、人身保險經紀人國家考試及格(2012年)、信託業務人員、理財規劃人員、證券高級營業員、投信投顧業務員、期貨業務員、壽險業務員、產險業務員、保險中級測驗、投資型保單業務員、外幣保單業務員
Leader's授課風格
Leader於教育訓練與銷售輔導相關工作20年，具有豐富的學識、實務背景與培訓經驗，授課及專題講座超過3000場次，授課學員超過5萬人次。授課風格以「正念思考、樂活學習」為培訓核心價值，幽默風趣、生動活潑、創意多元、化繁為簡，完全以學員需求進行教育訓練。課程有趣、有用、有條理，兼具廣度、深度與溫度，往往能觸動人心、激勵學員即知即行，深受學員喜愛及好評。
Leader對於有效溝通、成功銷售、雙贏談判、團隊共好、正念紓壓、同心領導、感動服務及上台表達等八大專業課程，均有獨到的見解及深入研究。
【自序】母親教我的談判學
什麼是談判？買賣東西討價還價，殺得難分難捨，欲走還留，算不算談判？
小時候，常跟母親去我家對面的傳統市場買菜，每次到了賣青菜的攤位，母親都會很自然地跟賣菜的阿姨說：「這菜怎麼賣？怎麼那麼貴？算便宜一點啦！那妳送我一把蔥好了，不然我去別攤買喔！」糾纏到最後，賣菜阿姨通常一臉不情願地說：「好啦好啦！妳是老客戶才有喔！下次不能這樣了！」但下次通常還是這樣，所以我們每次都會帶著免費的青葱「凱旋」回家。
那時年少不懂事，我和老姊總是想不通，從買菜到買衣服，為什麼老媽買什麼都要殺價？讓我們姊弟倆覺得實在很丟臉，就為了省那幾塊錢，有必要殺得那麼誇張嗎？ 剛出社會工作，我也常自己逛市場買菜，從小耳濡目染，「中毒很深」的結果，跟老媽一樣，總會忍不住地跟賣菜的阿姨說：「這菜怎麼賣？怎麼那麼貴？再便宜一點啦，要不然妳送我一把蔥好了！」但阿姨的回應，怎麼跟我想的完全不一樣？她說：「年輕人，你有沒有搞錯？現在葱很貴耶！真是吃米不知道米價！要不然這樣，你買一把葱，我送你一把青江菜如何？」
這……什麼狀況？世界變了，時代不一樣了，「價值」隨「時」不同、因「人」而異！ 雖然因為時空背景不一，對象不同，使用的人不同，結果也有所不同。但是，「有臺詞」總比沒臺詞好，「有話術」總比沒話術好，「有談」總比沒談更加有利。 現在回想起老媽那些殺價的臺詞才發現，這不僅是買賣還價技巧，也是一種談判話術。 少不更事！長大後才發現：原來老媽是個談判高手，靠著她省吃儉用及無數次成功的談判議價，拉拔我們長大。母親辛苦了，您真偉大！
我的老師，華人界的談判大師，和風談判學院創辦人——東吳大學政治系劉必榮教授有句名言：「贏者不全贏，輸者不全輸！談判不是白馬（Yes肯定句），也不是黑馬（No否定句），而是斑馬（If條件句）！」
就如同老師創立和風談判學院的初衷，「和風」兩字取自於王羲之的《蘭亭序》：「是日也，天朗氣清，惠風和暢。」若人人學會正確的談判價值觀與談判技巧，則大地吹起一陣徐徐和風，社會將多些祥和，少些衝突與爭執。這也是劉老師到處推廣談判教育的核心理念，深深打動我。希望能不斷充實自己，幫助更多人學習「談判」這件事，將「和風談判」的精神與理念，發揚光大！
我是一位專業講師，我主講的「樂活五力」包括了：有效溝通力、成功銷售力及雙贏談判力！在我看來，其實「溝通」、「銷售」、「談判」，只是層次上的不同：溝通和銷售大多是一對一，而談判常常是多對多的「局」，例如國際外交談判、兩岸談判、或商務談判等。
看得更高更遠，想得更多更深，則談成的機率就相對提升。但無論如何，「溝通能力」永遠是最基本的要求，切莫捨本逐末，凡事必稱「談判」，工於談判技巧、策略與戰術，而忘記了惟有「正面，良好，有效的溝通」才是雙贏互利談判的根本之道！ 寫這本書的初衷和目的是：希望將多年來在談判上的所知所學，匯整作者人生的經驗與體驗，透過豐富有趣的實務案例，時事與電影故事，藉由化繁為簡的文字，深入淺出地說明「談判」這件事。
「什麼是談判？」、「何時要談判？」、「何時談判比較有利？」、「誰來談判？」、「為何要談判？」、「如何學談判？」、「如何談判？」……上談判桌前，檢視自己談判的成功關鍵點，問問自己：你清楚對方的實力嗎？ 你明白自己的能力嗎？你了解真實的人性嗎？你知道自己要什麼？憑什麼？你知道對方要什麼？憑什麼？有沒有掌握談判「人、事、時、地、物」的五大元素？你有同理心，能將心比心，仔細聽出對方的「需求」或「虛實」嗎？你具備談判說服的能力嗎？上桌談判如何出牌？何時出牌？如何進行談判的攻防與推擋？談判讓步有哪些重點？如何收尾，取得承諾回家？有哪些應該注意的細節要知道？
學習談判，不僅學話術，技巧、方法、戰術、策略、藝術，更要學習談判的人生價值觀。談判沒有那麼「爾虞我詐，高深莫測」，但也不是三言兩語就可輕鬆道盡！ 人人會談判，處處更和諧，「爭取」本該屬於你的權利或利益；「讓步」給對方一條能夠回家的路，並具備分辨「爭取」與「讓步」的智慧！雙贏談判力，越談越有利！感謝老媽這輩子的教養之恩，她是我奮鬥的力量，沒有她就沒有今天的我；感謝我老師劉必榮教授一直以來的教誨、鼓勵與支持，點亮談判的明燈，開啟談判的智慧，協助我走上學習談判、分享談判、傳遞談判價值的康莊大道。
這本書，獻給在天上我最敬愛的老爸，對您有著無盡的思念與感念！這本書，送給我今年五月才剛滿三歲的兒子辰辰，希望他未來能藉由此書，了解他老爸當年在學什麼？想什麼？教什麼？寫什麼？如何幫助更多的人過更好的生活？感謝我太太Debby，和所有支持過、鼓勵過、教導過我的人，以及因本書結緣的您。這本書，誠心為您而寫：人爭一口氣，花香蝶自來；向著陽光走，希望永遠在！
親愛的讀者，歡迎來到有趣、有用、有條理、「不求全拿，但得更多」的談判「心」世界，準備好學習並培養你的「談判超能力」了嗎？
讓我們繼續看下去，Lets Go！
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