1111進修網

聽了一場令你感到無聊的演講，這全然是演講者的問題嗎？

你說的話常常被人誤會嗎？這究竟是為什麼？

面對一大堆信件、資料、書籍，要怎麼讀才有效率呢？

應徵函、正式書信，應該怎麼寫？

在人際交往密切的今天，你是否曾仔細思考：

這是最好的溝通方式嗎？

這是我想達到的效果嗎？

這真的是我想說的話嗎？

有效的溝通技巧，不只有助於個人的職涯發展，更能提升人際關係及生活品質。

在快速變遷的21世紀裡，本書將帶你戰勝所有溝通的挑戰！

本書旨在幫助讀者增進「溝通技巧」或「商務溝通能力」，內容詳細解說「聽說讀寫」所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、Email等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的「自我發展」與「職涯發展」。

 

作者並在書中精心設計了問題與練習，配合SELF-CHECK的自我評量，測驗讀者對所讀內容的了解度，以及「作業」的練習，讓你能應用所學的知識或技巧。

 

此外，本書最後一部分說明基本的英語文法與用法、拼字、常誤用及混淆的字彙，你可以藉此加強英文，讓英語溝通變成你的助力！

第1章 溝通的過程

 

第2章 說

 

第3章 聽

 

第4章 人際互動與非語言溝通

 

第5章 講電話

 

第6章 面談

 

第7章 求職面試

 

第8章 在小組和團隊中溝通

 

第9章 主持和參與會議

 

第10章 演講

 

第11章 視覺輔助工具

 

第12章 增進閱讀速度

 

第13章 增進閱讀效率

 

第14章 撰寫商務書信

 

第15章 求職

 

第16章 撰寫報告

 

第17章 備忘錄、簡訊、電子郵件、傳真、表格、問卷

 

第18章 視覺溝通

 

第19章 掌握英文文法

 

第20章 英語常見問題

作者是一位傑出的顧問與指導員，涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，並於校園裡講授溝通課程。

 

曾任出版社翻譯、編輯。台灣大學醫學系、德國美因玆大學（Johannes Gutenberg University Mainz）翻譯研究所畢業，現於該校攻讀博士。譯有《英文文法聖經》（寂天文化出版）、《睡夢天堂》、《沒有課桌椅的教育》（高寶國際出版）、《25種自然抗壓療法》（美商麥格羅希爾出版）等書。

本書的目的，旨在協助有意增進「溝通技巧」或更加了解「商務溝通」的讀者。個人讀者可以把本書當成自助讀物，從事教育的教師也可以把本書當成課堂使用的教材。

 

本書旨在協助年輕學子、學校教師和成年讀者：

高中職學生或各大專院校之學生，尤其是就讀專業課程、有意透過自修增進溝通技巧的學生。本書也是英國空中大學的指定教材。此外，有意幫助提升學生溝通技巧的教師，不論您本身是否為溝通專家，也許您總覺得課堂上永遠沒有足夠的時間可以讓學生來練習溝通技巧，但充分的練習對於學生知識與技巧的增進卻又如此重要，本書針對這種狀況的讀者提供充分的知識與技巧。還有，本書也適合任何對溝通有興趣的讀者，或是有意學習有效溝通卻無法去學校進修課程的讀者。

 

本書涵蓋了所有可能的溝通情境，例如講電話、面談、開會、演講、報告、寫信、寫報告（長篇和短篇）、寫問卷、寫電子郵件等。此外我們還會說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通（如運用圖表），以及如何利用視覺輔助工具（黑板、投影機、DVD等）。

最後一部分則說明基本的英語文法與用法，你可以藉此複習一下你的英文，也可以將這部分連同後面的附錄當作參考工具，有需要時參考翻閱。

 

為了協助你觀察自己在閱讀本書過程中的進展，我們在書中精心設計了問題與練習。SELF-CHECK│這是簡短的問題或練習，用來測驗你對剛才讀過的內容的了解程度，或是找出你已經具備的知識。自己先嘗試回答，再閱讀之後的討論。不要作弊喔！作弊只會妨礙你的進步。除非你實在一籌莫展，才翻到後面參考一下，或是從之前的內容找出答案。

 

跟SELF-CHECK類似，在一章或一節的結尾才會出現，測驗你對整章的理解。同樣地，如果你實在想不出答案，回頭看看該節或該章的內容。本書最後也附有答案可參考。

 

這是比較長篇的練習，通常安排在一章的結尾，讓你有機會應用學到的知識或技巧。有些作業練習也安排在章節當中，要你就一段時間進行觀察或研究。遇到這樣的練習時，不妨用紙筆記一下，提醒自己接下來幾天或幾星期要做什麼或注意什麼。

 

本書各章節當然是互相連貫的。但是每一章都有一個完整獨立的主題，因此你也可以利用零碎的時間，分段使用本書。

 

只要準備好紙筆和本書，你就可以在家、在學校、在圖書館、在公車上、火車上、甚至是飛機上使用本書。遇到討論口語技巧的章節，不妨準備個小小的錄音設備，找個安靜的地方自己練習。

 

撰寫本書時，我力圖採用一種既能反映今日的商務語言、讀來又簡單明瞭的語氣和寫法。我在第19章和第20章說明英語文法時會解釋，幾世紀以來，英語這個語言不斷在緩慢地轉變，而這樣的轉變依舊在進行。我認為我的任務是為讀者指出，在二十一世紀的今天，什麼是良好的現代商務語言。

不過，在打破某條特定的規則這方面，我的做法可能特別有爭議性。在正式的英文商務書信中，我們還是會盡量避免縮寫（如do not不寫成don't，cannot不寫成can't），除非我們跟對方很熟，客觀情況也允許我們採用比較隨和的風格。我決定在本書中依舊使用縮寫，採用一種比較隨和、但是我相信是正確的寫作風格，以使本書讀來更親切，讓讀者感覺到我是在跟他們說話，跟他們一起在進步成長。

為了避免性別歧視的嫌疑，所以在英文原文中，我捨棄累贅的「he/she」表達方式，我通常用they或their來代表第三人稱，即使是單數也一樣，比如說「anyone who wishes to improve their communications skills」（想要增進溝通技巧的人）。英語衛道人士也許會為此感到不滿，但是這就是現今為了避免「he/she」問題而普遍採用的做法。

 

最後，祝你使用本書順利，樂趣無窮！

學習應該是快樂的，而且人類的溝通過程是如此有趣，即使我們的溝通方法偶而會出槌。