BIM顧客服務管理師認證班
考照費用：中華人事主管協會會員價$6800/非會員價$...看完整
有效期限：
永久有效
簡章發售日：
暫無資訊
發照單位：
中華人事主管協會
考試地點：
依照開班日期而定，請洽發照單位。
報名資格：
第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士
★ 通過本會BIM顧客服務管理師認證，即可另外申請轉換成 國際顧客服務管理師認證 競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝, 誰就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！
如何了解消費者真正需求？
如何系統化建立服務管理流程？
將是企業在競爭中勝出的重要因素！
本認證課程由企業服務品質輔導專業師資群生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟，不但讓您了解Know how更清楚知道Know why，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外, 加上活潑互動性強的課堂實戰演練，必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。
本認證課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業，完全實務的課程廣受業界認可，更是證明您顧客服務專業能力的重要認證，無論第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員，本認證課程協助您成功做好顧客管理，不僅為您緊緊抓住忠實老顧客，更能吸引源源不絕的全新顧客群, 是您快速向上提升的一大利器！
1.服務理念與顧客關係
2.表情與聲音管理
3.儀態禮儀表達管理
4.問候及應對進退禮儀
5.容貌與服裝禮儀管理
6.電話接待禮儀訓練
7.溝通對話禮節
8.顧客抱怨處理與管理
9.BIM顧客服務管理師認證考試
備註
報名資訊請查閱中華人事主管協會網站。
網址：http://www.hr.org.tw/class17-certify.asp
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