【台北市專業秘書暨行政人員協會會員擴展理事暨專業講師-林家翎】
隨著人工智慧(AI)技術的成熟及機器人的誕生，有越來越多的事情被取代。大家比較熟悉的包含製造業已經開始的無人工廠，速食業的自助點餐機、在東京餐飲業更推出了機器人餐廳、醫療業也有達文西機器人手臂等等，AI研發人員想的都是科技如何取代人性，過去的「科技始終來自於人性」似乎已走入歷史。
當各行各業都在追尋科技的協助以降低成本提升品質的同時，我常思考，有甚麼是科技無法取代的，服務業嗎?學術教育?還是設計?在2017年第三屆亞洲機器人及內視鏡手術醫學會議中，機器人已經加入與會人員報到的服務，機器人會主動親切問候來賓，並列印出會議資訊；未來超商也將推出人臉辨識結帳，當你從貨架上拿取飲料或食品時，上方均有攝影機記錄你的手部動作，偵測出拿了什麼，等你走到結帳區時，看一眼鏡頭就完成結帳，過程不到一秒鐘。過去機器人主要在減少人類重複機械化的事情，但現在已漸漸朝服務化甚至人與人之間的溝通都可以取代，試想身為人類的我們還剩下什麼。
檢視我們生活周遭，在大環境的改變下，生活中充斥著智慧型電子產品，智慧型手機、智慧型家電、智慧型車款等，這些產品都是 ”有形” 為我們帶來便利與效率，但卻無法感動人心。你會對著你的手機充滿感動的說聲 ”謝謝” 嗎?即便有一次，但手機無法回應你，當你沒有獲得回饋時就不會有第二次，這就是 ”人” 的獨特性，人們追求心理和精神上的需求，於是有 ”心經濟時代” 的崛起。
“心” 的需求是需要被滿足的，如果你能觀察到老闆想喝咖啡，而適時的送上一杯老闆想要的咖啡，老闆心理需求被滿足時就會感到溫暖，這就是人性的溫度， ”人” 是有感覺、有知覺、有想法，這是機器人無法取代的，我們要善用這些優勢，應用在生活上、職場上，任何產業、任何事情都需要從 ”心” 開始。
