在1950年代，美國通用磨坊（General Mills）公司研發出「蛋糕預拌粉」新產品，希望藉由完美的蛋糕粉烘培配方，帶動更多的麵粉銷售量。研發人員認為，這是一個劃時代的創新產品，所有的婦女都不必再為烤蛋糕而煩惱，只要將清水加入「蛋糕預拌粉」裡攪拌均勻後，放進烤箱烘培，不用再加入任何的配料，就可以快速方便的烤好一塊蛋糕，產品剛上市時，確實快速引起許多婦女的注意，但是卻也很快的陷入滯銷的情境，許多負面評價開始在市場流傳，普遍認為使用「蛋糕預拌粉」做出來的蛋糕，絲毫沒有感情和靈魂，沒有烘培參與感，甚至認為是在欺騙他人的感情。

當研發團隊面對許多負評而一籌莫展時，心理學家兼行銷顧問迪赫特（Ernest Dichter）提出一個建議，他要求研發團隊，剔除「蛋糕預拌粉」裡的雞蛋粉配方，在使用說明裡加註，使用者必須自己加雞蛋攪拌，烘培口味會因為個人攪拌程度與雞蛋數量而有所差異。

改變產品配方的策略，讓重新上市的「蛋糕預拌粉」大受歡迎。原因在於，人們的心裡總是預存著「乾燥雞蛋粉」應該不是很新鮮的立場，而這樣的想法被放大投射為「只有加水到一堆粉末，就能做出蛋糕是偷懶與欺騙的行為」、「沒有烘焙參與感的蛋糕，是缺乏感情與靈魂的招待」等諸如此類的消極文化符號；而更改配方的新產品上市後，要求使用者必須自己加入雞蛋，再攪拌製作成烘培蛋糕的原料，而所有蛋糕口味的差異化，將全部來自烘培者的個人努力，成功的將前述的消極文化符號，轉變為積極熱誠的社交意涵。

「蛋糕預拌粉」的轉型成功，提醒我們要重視「消費者體驗」，消費者不喜歡完美的產品，反而比較喜歡不必太費力加工的「半成品」，這個產品需要你花一點工夫處理，但是又不會花掉你太多的時間與氣力。

個人職涯的「在職訓練」也是這個道理，花一點時間，選擇參與由專業組織規劃設計的課程，不但能增加自我的人際互動與知識交流，同時積極參與外部學習的行為，往往更易於在組織內部，獲得更多的正面評價符號。

▶本文出處－《資策會MIC產業顧問學院 》