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阿羅哈客運董事長 - 陳瑞玲
刊登日期：2015-03-13
在乎的人 做到最完美
提到大眾運輸業，阿羅哈股份有限公司的董事長「陳瑞玲」你一定不陌生。從售票小妹做起，陳瑞玲在接手父親的世昌通運後，將其改名為「阿羅哈客運」，成為全國前４大國道客運公司之一，而她也因此被外界號稱為縱貫南北的客運老闆娘。
阿羅哈從兩台遊覽車起家，至今不但擁有上千名員工、上百輛高級遊覽車，更是全國唯一有隨車小姐服務的客運。打破運輸業男人掌權的迷失，陳瑞玲認為，運輸服務業的時代來臨，阿羅哈客製化的服務正是當前各家業者在高鐵打壓之下，依然能夠屹立不搖的原因。
當其他客運業者皆以營利為優先考量的同時，陳瑞玲卻要做「最高品味的公路客運代言人」。陳瑞玲說，人民生活水準及消費能力提高，因此客運業的運輸功能已是基本，如何滿足消費者的期望及提高附加價值才是她在意的。每台遊覽車備有總統座椅、個人液晶電視、電玩、毛毯及免費的餅乾、茶包等服務，亦提供有旅遊、食宿等資訊平台，讓顧客在搭車的同時帶動其他產業，活絡消費。
而談到什麼樣的人適合進入該產業，陳瑞玲說只要是會「在乎」的人，都適宜。服務業與其他產業相比，門檻較低，也無需什麼專業知識背景，所以對這份工作在乎的人，學習動力就會比別人強，而態度上也就更為積極，與客戶應對上，會多份關心，進而將服務的廣角延伸到各個角落。例如計程車司機除了將客人安全送到目的地外，若能跟客人寒喧、關心，會讓客人感受到溫暖。
「什麼都可以被科技取代，但人與人之間互動的溫度卻無法被代替」，陳瑞玲說。服務業貴在用心，從業人員如果能將該行業視為高尚的產業，將他當作志業，永遠以乘客的需求為走向，就能將服務業做到最完美。
幾十年來阿羅哈堅持用安全係數最高的歐洲系車種，儘管他比同業間的價格略高一點，但投入的成本也相對比其他業者高。陳瑞玲說，期望阿羅哈能與市場做區隔，作出自己品牌的獨特性，以客為尊，提供消費者最完善的服務。
資料來源：1111人力銀行名人小傳
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