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跟全球頂尖學府牛津大學，學習思考與表達技巧(下)
文章日期：2017-02-10
23 「魅力」就是「身力」，全面活用五感
Point
．鍛鍊語言以外的溝通能力
．為對方留下好的印象
．「五感」並用
以扮演「豆豆先生」知名的演員羅溫．艾金森也是牛津大學的畢業生。
豆豆先生在喜劇表演中幾乎不說話（不發出聲音說話），而是透過臉部表情、各種動作與肢體語言表情達意。在他獨特的身體動作強調下，逗得觀眾自然而然發噱。
這種溝通方式稱為「非言語型溝通」（以下簡稱ＮＢＣ），意指用「發出聲音說話」之外的方式表達意思。別名「肢體語言」，在一般對話中具有輔助溝通的作用。
●活用「五感」的非言語型溝通
ＮＢＣ有時能代替說話者展現言語無法展現的心情及難以言喻的感受。此外，想要表達拒絕對方或難以啟齒的內容等負面情感時，人們也常下意識地使用ＮＢＣ來代替言語。
在歐美各國，很早就將ＮＢＣ視為學術研究的對象，在溝通學、心理學與行動學等領域累積了不少與ＮＢＣ有關的知識。
各位知道家喻戶曉的電影《００７》主角詹姆士．龐德也畢業於牛津大學嗎？這當然是劇中虛構的設定，不過按照設定，龐德在就讀牛津大學時，專攻的是心理學與法學。在現實生活中，國家等級的領袖會談及高層級的外交會議上，為了有利於談判，與會者確實會從ＮＢＣ的角度進行策略性的研究，找出如何讓對手國家的人產生好感的溝通方式。除了用在政治或商業談判外，最近ＮＢＣ技巧也經常出現在戀愛指南書中。萬人迷龐德之所以深受女性歡迎，或許正是來自ＮＢＣ的效果。
以下我便將為各位介紹這種活用ＮＢＣ表達自己意見主張，有效傳達給對方的方法。
人類擁有五種感官，分別是「視覺」、「聽覺」、「嗅覺」、「味覺」、「觸覺」。一起來看看活用五感的ＮＢＣ基礎技巧吧。
視覺
．眼神接觸：四目交接的時間、閉上眼睛、視線的高低、眨眼等。
據說日本人在與人對話時，平均三到五秒就會轉移視線，逃避四目交接。另外，也有資料顯示，在一段三分鐘的對話中，日本人看對方眼睛的時間只有一分鐘。
在與人交談時習慣看著對方眼睛的文化圈中，轉移視線會造成對方以為你「對正在說的話題沒興趣」、「現在心裡正在想別的事」而感覺不愉快。
如果說話者認為對話中的視線交流很重要，聽者也應該配合這麼做。
．表情：展現喜怒哀樂的情感。
日本人常被形容為「面無表情」。隨著交談內容展現「歡笑」、「憂傷」、「共鳴」、「苦惱」等豐富表情變化，比起光用言語傳達，效果更上一層樓。
「聽覺」
．聆聽時的態度：沉默、靜止、點頭、溫暖的視線、和緩的呼吸……等。
對話中，讀取對方聲音微妙的變化，停頓的方式等等，全面運作五感，用身體向對方傳遞「我正在聽你說話」的訊息。
比方說，配合對方說話的內容用力點頭，以態度、視線和姿勢展現「我也有同感」或「我為你感到悲傷」。這些都稱為「傾聽」，是輔導諮商時用來表達共鳴，「讓對方敞開心胸」的動作，因而受到矚目。
本書也曾提過幾次，在牛津大學的一對一指導課程上，我發現指導教授除了會給學生許多建議之外，也經常用心傾聽學生說的話。無論學生對教授的反駁感到多麼困惑，甚至好一陣子說不出話來，指導教授也完全不會開口，只是靜靜地面對學生，耐心等候學生說出自己的意見。
從科學觀點看來，牛津大學教授們之所以能維持這樣的態度，其實是一種高度能力的展現。「聆聽」的行為，能刺激人類的大腦，活化思考。此外也有資料顯示，專注聆聽時耗費的能量是說話時的三到十倍。
由此可知，牛津大學的教授們傾聽學生的發言，藉此提高自己的專注力，再更進一步投入對學生的學術指導，形成一個良性循環。
還有一點，牛津大學的教授在傾聽學生們說話時，幾乎不「答腔」。這是因為，頻繁地答腔會造成「催促對方說話」的感覺。
那麼他們會怎麼做呢？比方說，投以溫暖的視線，保持和緩平靜的呼吸，深深點頭……等等，即使不答腔，說話者也不會因此掃興或認為不受關心。
「嗅覺」
．氣味：體臭、口臭、上了年紀的味道、家庭氣味……等。
與人交談時，如果因為氣味而令對方產生不快，那就沒什麼好說了。汗臭味、上了年紀後身體散發的味道、吃了重口味的食物而散發的味道，都需要特別注意避免。
經常與學生接觸的我，也有自己的一套「氣味對策」。除了避免身體散發不良氣味之外，個人持有的物品和研究室內都會提醒自己保持清潔，打造一個不讓對方感覺不舒服的環境。
使用香水、在衣服上噴除臭劑、注意避免口臭等，都是與人說話時的基本禮儀。最近甚至有廠商開發出服用之後就能改善體臭的口服錠。
舉我的例子來說，出國公差時，我習慣選購各式體香劑或芳療用品做紀念品。正式場合、職場、休閒時、運動時……配合不同場合使用不同體香劑，也能達到適度轉換心情的效果。此外，擁有一款只有專賣店等地方才買得到的香水，還能打造出「獨一無二的」個人風格。
味覺
．飲食：用餐、喝酒、家人團聚、交談時。
日本有「同享一鍋飯」的諺語，在與對方一起用餐時溝通，似乎更容易理解彼此的心情。英語中的「conviviality」也有同樣的涵義。
帶對方去自己常上的館子、用親手做的料理招待對方、配合對方的飲食習慣準備食物，或請對方吃自己的拿手好菜，像這樣營造交談氣氛也很重要。
狩獵是英國傳統文化之一。狩獵內容包括野鴨、雉雞等野鳥和野兔、鹿等獸類，再使用獵物的肉做出稱為「game」（野味）的料理。為了渡過嚴寒漫長的冬天，食用富含脂肪的肉類，說來也很符合邏輯。
我到牛津大學留學的第一個冬天，和妻子一起接受所屬學院的招待，出席了一場正式晚宴。
原本對晚宴菜色非常期待的我們，看到端上桌的主菜「鹿肉排」時，內心不由得產生些許猶豫。然而，一口吃下去，鹿肉獨特的風味又瞬間擄獲我們的胃和心。
一年一度的晚宴料理，對留學生來說雖是稀奇少見的體驗，對英國學生來說卻是「一年一度的期待」。「同桌共享佳餚」的情境，令平淡無奇的對話也有趣生動起來，大大縮短了參與者的心理距離，這是我在那次的晚宴中獲得的體驗。
「觸覺」
．以肢體溝通：比手畫腳、動作、擁抱、擊掌、牽手……等。
英語中的「Touching」指的是交談時適度的肢體接觸。其中尤以生長在拉丁語系文化下的人們最常展現這樣的接觸，比方說，在說話時輕拍對方的肩膀等等。
寒暄時的肢體語言「握手」，對日本人來說也不容易，不是「握力太輕」，就是「不敢看對方的眼睛」，往往因此給人留下不好的印象。
表示「和平」與「ＯＫ」的手勢，已經算是世界共通的肢體語言。可是，同樣的手勢拿到某些國家或文化脈絡下，可能呈現完全不同的意思，有時甚至令對方感到不愉快。舉例來說，「ＯＫ」手勢在巴西就帶有侮辱女性的意思。哪些手勢或肢體語言在對方的國家是「禁忌」，最好事先調查清楚。
從我在牛津就讀的時代至今，和英國朋友間便經常使用某些肢體語言。其中最常用的就是cheerio和touchwood。
「cheerio」一般用在乾杯或道別時，以交錯無名指和中指的手勢表達「恭喜恭喜」、「願你有個美好的一天」、「祝你幸運」等意思。
在我博士論文最終口試的那一天，結束一對一指導課程，正要離開教授研究室時，我的指導教授便對我做了一個cheerio的手勢。他的意思是「祝你幸運！」
「touchwood」用在脫口說出自豪自誇的話，或是玩笑開過頭時，意思是迴避天譴。說這個字的時候，要同時用手觸摸木桌之類的木製品。在英國，這也具有避免災厄降臨的咒語功能。
我在牛津大學的同班同學羅伯特，常常在工作進行得異常順利，或是自己獲得周遭好評時，用手敲敲桌子，同時說聲「touchwood!」
總結以上所述，請記住這個公式吧：「言語溝通」＋「活用五感的ＮＢＣ」＝提高表達能力。
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