進修課程
Advancde Studies
【ITILF】ITIL® 4 Foundation認證課程
課程總時數
28小時
課程費用
線上洽詢
上課時間
不拘 / 不拘
開課日期
隨時開課
本課程將輔導您具備通過ITIL® 4 Foundation認證考試的能力,協助您了解ITIL® 4 基本概念,熟悉ITIL® 4 內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。本課程旨在為學員提供對ITIL® 4 原則的廣泛理解,並學習如何透過ITIL® 4 指導改進工作和整個組織的作業。通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人,運用整合的資訊服務管理運作,達成企業目標。
在課程結束時,您將能夠:
1.了解ITIL服務管理的關鍵概念
2.了解ITIL指導原則如何幫助組織採用和調整ITIL服務管理
3.了解ITIL服務管理的四個維度
4.了解ITIL服務價值系統的目的和組成部分,服務價值鏈的活動以及它們如何互連
5.了解持續改善的關鍵概念
6.了解各種ITIL實踐以及它們如何為價值鏈活動做出貢獻
在課程結束時,您將能夠:
1.了解ITIL服務管理的關鍵概念
2.了解ITIL指導原則如何幫助組織採用和調整ITIL服務管理
3.了解ITIL服務管理的四個維度
4.了解ITIL服務價值系統的目的和組成部分,服務價值鏈的活動以及它們如何互連
5.了解持續改善的關鍵概念
6.了解各種ITIL實踐以及它們如何為價值鏈活動做出貢獻
上課地點
台北市松山區復興北路99號14樓
1.ITIL® 4 基礎
1-1 ITIL® 4 概述(Overview of ITIL® 4 )
1-1-1 IT服務管理簡介(Introduction to IT Service Management)
1-1-2 ITIL® 4 簡介(Introduction toITIL® 4)
1-1-3 ITIL® 4 的結構與效益(Structure and Benefits of ITIL® 4 )
1-2 服務管理:關鍵概念(Service Management: Key Concept)
1-2-1 價值與價值共創(Value and Value Co-Creation)
1-2-2 價值:服務,產品和資源(Value: Services, Products, and Resources)
1-2-3 服務關係(Service Relationships)
1-2-4 價值:成果,成本和風險(Value: Outcomes, Costs and Risks)
1-3 指導原則(The Guiding Principles)
1-3-1 界定指導原則(Identifying Guiding Principles)
1-3-2 七項指導原則(The Seven Guiding Principles)
1-3-3 應用指導原則(Applying the Guiding Principles)
1-4 服務管理的四個維度(The Four Dimensions of Service Management)
1-4-1 四個維度(The Four Dimensions)
1-4-2 組織與人員(Organizations and People)
1-4-3 資訊與科技(Information and Technology)
1-4-4 夥伴與供應商(Partners and Suppliers)
1-4-5 價值流與流程(Value Streams and Processes)
1-4-6 外部因素與Pestle模型(External Factors and the Pestle Model)
1-5 服務價值體系(Service Value System)
1-5-1 服務價值體系概述(Overview of Service Value System)
1-5-2 服務價值鏈概述(Overview of the Service Value Chain)
1-6 持續改善(Continual Improvement)
1-6-1 持續改善簡介(Introduction to Continual Improvement)
1-6-2 持續改善模型(The Continual Improvement Model)
1-6-3 持續改善與指導原則的關係(Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles)
1-7 ITIL實務概述(Overview of ITIL® Practices)
1-7-1 ITIL實務的目的(Purpose of ITIL® Practices)
1-7-2 持續改善實務(The Continual Improvement Practice)
1-7-3 變更控制實務(The Change Control Practice)
1-7-4 事故管理實務(The Incident Management Practice)
1-7-5 問題管理實務(The Problem Management Practice)
1-7-6 服務請求管理實務(The Service Request Management Practice)
1-7-7 服務台實務(The Service Desk Practice)
1-7-8 服務等級管理實務(The Service Level Management Practice)
1-8 考試準備指南(Exam Preparation Guide)
2.ITIL導入概述
2-1 導入方法簡介
2-2 確定願景目標
2-3 現況評估
2-4 導入規劃
2-5 導入實施
2-6 持續改善
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