二、溝通前：做好6W3H計畫

三、快速了解客戶的顧忌與決策模式

四、銷售讀心術：客戶心理與肢體語言解讀　<現場角色扮演與講師指導>

五、溝通評分：發現自我的銷售溝通盲點與對策

六、如何贏得客戶信賴的4種溝通技巧

七、銷售魅力學：如何展現專業銷售魅力的8大技巧　<上台報告與講師指導>

八、上談判桌應注意事項與談判五大策略沙盤演練　<小組對談與講師指導>

九、如何化解銷售障礙的議價技巧　<現場角色扮演與講師指導>

十、業務如何臨場回答讓客戶滿意答案的技巧

十一、如何建立客情：維繫客戶關係的關鍵性技巧

十二、結論與Q＆A

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「無往不利的業務溝通技巧」結業證明。