銷售服務與談判對話-創造年度高績效
| 開課日期： | 2024-08-28 | 課程費用： | 3800 |
| 上課時間： | 週三 / 上午,下午 | 學習時程： | 7小時 |
| 上課地點： | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map | ||
適用對象：
1.經營管理者；2.服務人員；3.業務人員；4.門市人員
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課程特色
●課程目標
Ø 協助您針目標服務和流程設計，瞭解顧客需求，為何跟你想的不一樣。
Ø 客製化製作出屬於自己，最適合、當前現況的營銷架構，使商品大賣。
Ø 深耕核心顧客，定位核心價值，打造不同顧客類型需求的銷售與服務。
Ø 全方位整合營銷，品牌溝通，提供差異化，給予顧客，更高層次體驗。
課程特色 綜觀效應，達到掌握顧客思維與業務能力，提升銷售業績及談判技巧、傳達顧客服務流程中，實際營造的美好細節體驗。在商品及服務的績效上，課程則以各項做法+實例，引導您幫助顧客，並扎實的暸解核心優勢，完成締結成交。
實戰演練，顧問式銷售前、中、後的過程秘訣、顧客心理分析與業務應對技巧，協助您排除顧客疑問，有效掌握服務關鍵，提高銷售成交機會。
Ø 協助您針目標服務和流程設計，瞭解顧客需求，為何跟你想的不一樣。
Ø 客製化製作出屬於自己，最適合、當前現況的營銷架構，使商品大賣。
Ø 深耕核心顧客，定位核心價值，打造不同顧客類型需求的銷售與服務。
Ø 全方位整合營銷，品牌溝通，提供差異化，給予顧客，更高層次體驗。
課程特色 綜觀效應，達到掌握顧客思維與業務能力，提升銷售業績及談判技巧、傳達顧客服務流程中，實際營造的美好細節體驗。在商品及服務的績效上，課程則以各項做法+實例，引導您幫助顧客，並扎實的暸解核心優勢，完成締結成交。
實戰演練，顧問式銷售前、中、後的過程秘訣、顧客心理分析與業務應對技巧，協助您排除顧客疑問，有效掌握服務關鍵，提高銷售成交機會。
詳細內容
一、解析銷售必備職能
1.專家形象建立與情緒管理
2.肢體與非肢體語言的溝通
3.銷售流程的接待服務禮儀
二、銷售成交攻心密碼
1.顧客消費心理學解析
2.顧客服務品質概念與實作
3.業務魅力溝通與聲音表達
三、超業對顧客的準備
1.銷售業務應克服的問題
2.目標顧客畫像與情境塑造
3.給予顧客美好的購買體驗
四、啟動商品銷售攻略
1.銷售綜觀分析與營銷定位
2.顧客購買的訊息與關鍵
3.顧客接觸與引導提問術
五、強效深耕高端顧客
1.顧客性格特質與類型
2.顧客禁忌與服務重點
3.不同顧客的銷售關鍵
六、顧客異議談判類型
1.銷售談判的前置準備
2.找出顧客的異議類型
3.顧客成交的關鍵要素
七、銷售抗拒異議處理
1.提昇銷售導購的戰術
2.行銷談判的顧客引導
3.杜絕顧客拒絕與疑惑
1.專家形象建立與情緒管理
2.肢體與非肢體語言的溝通
3.銷售流程的接待服務禮儀
二、銷售成交攻心密碼
1.顧客消費心理學解析
2.顧客服務品質概念與實作
3.業務魅力溝通與聲音表達
三、超業對顧客的準備
1.銷售業務應克服的問題
2.目標顧客畫像與情境塑造
3.給予顧客美好的購買體驗
四、啟動商品銷售攻略
1.銷售綜觀分析與營銷定位
2.顧客購買的訊息與關鍵
3.顧客接觸與引導提問術
五、強效深耕高端顧客
1.顧客性格特質與類型
2.顧客禁忌與服務重點
3.不同顧客的銷售關鍵
六、顧客異議談判類型
1.銷售談判的前置準備
2.找出顧客的異議類型
3.顧客成交的關鍵要素
七、銷售抗拒異議處理
1.提昇銷售導購的戰術
2.行銷談判的顧客引導
3.杜絕顧客拒絕與疑惑
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「銷售服務與談判對話-創造年度高績效」結業證明。
師資介紹
講師介紹 黃麗芬老師(流通服務業內部教育總監出身，曾任職人資長、高階管理幕僚)
流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問，勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。
報名方式
如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！
備註
注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
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