溝通訓練與客訴管理特訓
開課日期: | 2024-07-24 | 課程費用: | 3600 |
上課時間: | 週三 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段2...看完整 map |
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
開課日期: | 2024-07-24 | 課程費用: | 3600 |
上課時間: | 週三 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段2...看完整 map |
目標對象 |
1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人 |
課程效益 |
1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性,提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度,以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率,降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員 |
課程大綱 |
一、溝通能力訓練 1、建立第一印象:溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係:辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度:感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討 二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討 |
■ 講師:林嘉怡 老師
■ 經歷:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績:
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長:
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!
課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
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