【線上 online】銷售專業人才認證班:中華人事主管協會

一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人

沒有賣出不去的商品，只有不懂銷售技巧的業務！在市場激烈的競爭下，業務銷售策略的規劃與執行，扮演著關係市場存亡的重要關鍵，業務銷售人才更是企業開疆拓土的重要戰力！身為第一線戰將，唯有具備業務行銷十八般武藝，才能輕易突破業績瓶頸，讓收入再創新高！

本認證課程將結合實戰講師多年功力，傳授您業務銷售人員必懂的實戰心法，包含戰略設定、市場分析、客戶開發、成交策略、談判技巧、大客戶銷售、人脈建立、電話行銷、異議處理等，絕對協助您打通任督二脈，經由市場拓展將產品成功導入市場，有效擠壓競爭對手，就能擴大市場與客戶佔有率，成為開拓業績所向披靡的無敵戰馬！

★課程總時數30小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

　如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

　可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★每月皆於 1日、11日、21日開課，每月共３梯次！

　詳情歡迎參閱→【線上 online】銷售專業人才認證班

★考試參考日期（自由選擇，擇一日考試）：

場次	日期	日期	日期
台北場	2025/01/12	2025/03/16	2025/05/18
台北場	2025/07/13	2025/09/14	2025/11/16

※本協會保留考試測驗日期異動之權利。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

第一單元－1 業務應有的正確觀念與態度

■ 講師：聶繼承 老師

一、新世紀業務行銷心理建設

1、業務行銷人員的態度與挑戰

2、自我激勵與抗壓特質建立

二、改變溫水效應的創新思維

1、創新的思考模式

2、創新思維與優先順序

三、業務行銷人員的職責與角色

1、客戶關係管理之PDCA

2、從客戶忠誠看業務績效

第一單元－2 銷售目標戰略設定與市場分析

■ 講師：聶繼承 老師

一、銷售目標與利潤中心設定

1、目標訂定策略與關鍵績效指標

2、利潤中心的損益平衡掌控

二、市場競爭分析與區隔定位

1、市場競爭分析與需求價格彈性

2、市場競爭態勢的區隔與定位

三、銷售戰略思維與攻防作戰

1、銷售失敗的原因與成長機會

2、銷售攻防的要素與對策

第二單元－1 客戶開發實戰技巧

■ 講師：聶繼承 老師

一、客戶開發目的解析

二、客戶開發選擇與屬性判斷

三、客戶開發方法分享

四、客戶決策職權分析

五、客戶開發技巧實戰

六、開發績效管理指標

第二單元－2 銷售成交策略與談判技巧

■ 講師：聶繼承 老師

一、客戶決策關鍵要因

二、成交策略實戰模擬

三、報價程序突析

四、破解客戶殺價心理

五、成交式議價技巧

六、談判策略與戰術運用

第三單元－1 金字塔大客戶銷售實戰

■ 講師：聶繼承 老師

一、破解大客戶的共同特質

二、掌握大客戶的思維邏輯

三、展現與大客戶對話能力

四、吸引大客戶的性格特質

五、優先成交才能做好朋友

六、讓客戶覺得自己是贏家

第三單元－2 強勢人脈創造與維護

■ 講師：聶繼承 老師

一、建立好印象的6個技巧

二、打造鑽石品牌的5策略

三、建立人脈5條高速公路

四、名片魔法快速建立人脈

五、維護人脈的8門好功夫

六、讓更多優秀的人服務你

第四單元－1 強效電話銷售話術

■ 講師：聶繼承 老師

一、掌握電話行銷的訣竅

1、電話行銷的必備技能

2、接觸話術的步驟解析

二、電話行銷關鍵與溝通效能

1、目標客戶選定與電話應用

2、需求探知與有效解決方案提供

三、魅力無法擋的銷售話術

1、敲定交易的說服方程式

2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字

第四單元－2 客訴異議處理技巧

■ 講師：聶繼承 老師

一、顧客滿意經營與不滿意分析

二、抱怨的種類原因與處理原則

三、平息顧客抱怨的應對技巧

四、面對顧客抱怨之禁忌

五、辨識會激怒顧客的言詞及動作

六、面對顧客不滿情緒，贏得顧客心

第五單元筆試與案例實戰演練（Case Study）

■ 講師：協會講師群

案例實戰演練採分組模式，每組抽取不同企業案例，根據案例需求提出解決方案，簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討

■ 講師：聶繼承老師

■ 現任：中華人事主管協會資深講師

■ 學歷：淡江大學企業管理系畢業

■ 經歷：

富士康集團數碼捷豹總經理

富士康集團紅利多數碼量販總經理

臺灣神腦國際副總經理

臺灣聯強國際業務協理

■ 專長領域：

領導統御學、銷售管理學、跨部門溝通協調技巧、談判策略與議價技巧、顧問式銷售技巧、顧客關係管理業務行動學、業務品管及品質管理、問題分析與解決

◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課前郵寄交予學員。
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。