顧客暨英國City & Guilds顧客關係管理師(顧客服務)證照考試(06月)

開課日期:2020-06-13 課程費用:3700
上課時間:週六 / 下午 學習時程:考試時間為1小時
上課地點: 台北市中正區台北車站附近 map
適用對象:
想取得顧客關係(顧客服務)管理師證照者可報名此項考試
收藏課程
課程特色
證照考試說明:
「通行全球國際職業證照」
英國城市行業專業學會(City & Guilds),為全球最大國際職業證照認證機構。

涵蓋28個職業領域,500多個證照, 其證照為80多個國家所認可。


每年全球考生超過180萬人次。

1878年英國王室特許成立(Royal Charter) , 成立140年也是英國最大的職業資格頒證機構,英國王室安妮公主自2011年起是現任榮譽主席。


目前台灣新推出服務類3張管理證照,顧客關係管理師(顧客服務)為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
詳細內容
考試內容:
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

1. 顧客關係管理       3. 塑造專業形象

2. 有效溝通           4. 有效處理客戶投訴

[證照考試重點]:

第一   顧客服務簡介

1. 描述何謂「顧 客服務」

  • 2.解釋為何顧客服務乃每間機構的成功要素
  • 3.指出顧客服務的對象
  • 4.指出劣質顧客服務所帶來的影響
  • 5.解釋提升優質服務的方法
  • 6.理解顧客服務的要求及期望

 

第二 有效溝通

1.指出培養良好溝通能力的重要性。

2.指出溝通欠佳或溝通不當的後果。

3.開始應用一系列口頭及非語言溝通技巧,以及電話應對技巧。

 

第三 表達正面專業形象

1.指出「第一印象」的重要性

2.指出表達正面態度及專業形象的重要性

3.指出適用於不同顧客的口頭及非語言溝通技巧。

4.了解顧客對「私人空間」的需要

 

第四 處理顧客投訴

1.解釋顧客投訴的原因

  • 2.發掘顧客投訴所帶來的好處
  • 3.指出處理顧客服務難題的方法
  • 4.指出正面處理投訴的方法
師資介紹
主辦單位: 英國City and Guilds 台灣區代表
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
主辦單位:英國City & Guilds台灣區代表/TRI中華研究發展服務有限公司
報名考試費用:3700元(考照含證書)
諮詢電話:02-2361-5269
報名考試網址:
http://www.intledu.com.tw/c_g/main_t.asp
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