企業建立SOP工作標準作業程序實務班

開課日期:2020-08-07 課程費用:3000
上課時間:週五 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
現職單位管理者、儲備主管、專案經理、資深人員、儲備幹部、對本課程有興趣者
收藏課程
課程特色
經驗中是否有碰到要問一件事,一通電話轉來轉去,最後就斷了,還是問不到相關的明確單位,知道如何處理。
有些企業內部運作效率非常高,為什麼同樣產業,有些工作效率就很差,而且還常出錯,,差異就在「流程管理」。

企業因為流程管理做得好,每個職能機構的職掌以組織圖呈現,做到機構不重疊、業務不重複,而且每件事情都有清楚正確的依SOP標準作業程序執行,達到縮短流程週期、節約運作資本作用。

制定SOP標準作業程序,是將某一事件的標準操作步驟和要求,在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物,以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作,使新進同仁在工作上一次就做對,每次都到位的功能,也不會因為人員離職而流失經驗值。

SOP標準作業程序的制定,是積累許多人的共同智慧相對優化,能提高做事效率,照SOP規定做事不會出現大的失誤,失誤也容易查出,可以保證了工作的連續性和相關知識的積累,節省成本。

本課程除了讓學員了解流程對企業管理的重要性之外,分類流程改善的來源,連結使用合適的方法與工具作流程管理,看懂流程圖是的訊息流觀點流或部件流的圖形代表,及自行完成SOP規劃及繪製流程圖。


※課程效益:
1. 學員能區別流程從頭至尾由哪個職能機構管理,說明流程管理的層次、目的與原則。

2. 學習轉換從不同的來源瞭解需要改進的領域,使用合適的方法與工具作流程管理。

3. 學會表達出制定SOP標準作業程序,判斷標準操作步驟和要求。

4. 看懂流程圖是流經一個系統的訊息流觀點流或部件流的圖形代表,並完成SOP規劃及繪製流程圖。
詳細內容
一、企業效率關鍵在流程
 1.什麼是企業流程管理
 2.程管理的宗旨
 3.流程管理的層次
 4.流程管理的基本特徵
 5.流程管理的目的
 6.流程管理的原則
 7.流程管理專案的流程
 
二、流程管理的方法與工具
 1.尋找入手點工具:學習五角星
 2.流程選擇工具:80/20原則
 3.流程選擇工具:績效表現—重要性矩陣
 4.流程選擇工具:流程排序
 5.流程優化或再造目標選擇工具:標杆學習法
 6.流程問題分析工具:魚骨圖分析法
 7.流程問題思考工具:5W3H分析法
 8.流程優化工具:ECRS技巧
 
三、SOP標準作業程序
 1.企業為什麼要做SOP
 2.什麼是SOP(標準作業程序)
 3.SOP標準作業程序的力量
 4.SOP的特徵
 5.SOP的作用
 6.SOP的格式
 7.如何做SOP
 8.編寫SOP的步驟
 9.編寫總則
 
四、流程圖繪製
 1.什麼是流程圖?
 2.常見流程圖符號
 3.流程圖繪製步驟
 4.流程圖繪製要點
 5.使用流程圖需要考慮的問題
 6.流程圖繪製工具
 7.SOP流程圖案例分析
 8.SOP流程演練
 
五、SOP及流程圖繪製演練
師資介紹

吳美娥 助理教授

報名方式
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備註
■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費
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