SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程

開課日期:2020-05-27 課程費用:14250
上課時間:週三 ~ 週五 / 上午,下午 學習時程:18小時
上課地點: 新北市五股區 map
適用對象:
–負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
–負責公司服務相關驗證導入...看完整
收藏課程
課程特色
–課程全程採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
可學得服務工具的應用,作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。

–全球領導品牌SGS獨家版權課程,全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。
、實務演練等教學方式進行。

–由20年以上資歷的資深講師群進行授課,講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富,理論實務兼備。

–參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
詳細內容
1.解除稽核心魔_破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。
2.重建全面觀點_課程設計皆包含全面觀點,如:企業服務設計顧客體驗感受神祕客稽核發現。
3.實務稽核演練_完整體驗作業稽核方式。
包括稽核前準備:稽核前準備及計畫。
稽核實作:稽核情境及互動。
稽核判定:稽核判定及報告撰寫。
4.有效管控品質_連結服務理論及稽核觀點,深化服務管理及應用,有效管控企業服務品質。
師資介紹
經驗豐富國際認可講師
報名方式
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