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【上午】秘書的角色定位與向上向下管理

■ 講師：協會講師群

1、秘書的角色

2、秘書工作特性與工作態度

3、秘書的核心職能

4、秘書如何與主管建立夥伴關係

5、如何向上學習與向上管理

6、秘書行政職能發展規劃

【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧

■ 講師：協會講師群

1、商業文書寫作應注意事項

2、書信的結構與格式

3、中文書信範例

4、E-mail的寫作技巧

5、E-mail書寫禮儀

6、E-mail的範例

7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)

8、簡報的製作技巧

9、出色簡報的溝通技巧

【上午】職場上的溝通協調與人際關係

■ 講師：協會講師群

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中，如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

【下午】電話禮儀與公關應對技巧

■ 講師：協會講師群

一、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

二、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

【上午】高效檔案管理技巧

■ 講師：協會講師群

1、辦公室內的檔案規劃

2、分類的必要性及方法

3、如何編列檔案名稱

4、檔案的保存期限、取捨與注意事項

5、檔案管理的工具與比較

6、電子化檔案管理與名片管理

【下午】時間管理與主管行程會議安排

■ 講師：協會講師群

1、目標管理與計畫設定

2、優先順序的排定

3、突發事件的應對

4、例行性事務工作的處理技巧

5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後

6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用

7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用

■ 講師：協會講師群

一、形象塑造與美姿美儀

1、完美的第一印象？

2、善用肢體語言

3、優雅的姿態

4、男女士服裝儀節

5、合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務

1、訪賓接待禮儀

2、會面介紹儀節

3、宴客儀節

4、會議及餐宴席次安排

5、中西式用餐禮儀

6、交通工具安排禮儀

7、各國送禮禮儀與禁忌

【下午】活動的規劃與執行實務

■ 講師：協會講師群

一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧

1、活動目的與管理

2、活動籌備與分工

3、活動設計與創新

4、主持人/引言人技巧

5、抓住成功關鍵要素

6、活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

專業秘書暨行政管理師認證 口筆試

■ 講師：協會講師群

講師介紹

■ 講師：游美未 老師

■ 經歷：安麗日用品公司總經理秘書、台北市專業秘書暨行政人員協會監長、明基友達公司國際商業禮儀講師、新竹科學園區同業公會講師、聯合利華總經理秘書/對外事務副理、德商美最時公司業務總經理秘書、台灣拜耳公司行政專員、台北市專業秘書協會會長

■ 講師：吳美玲 老師

■ 現任：

知名國際顧問有限公司 總經理

阿梵達工作坊 國際授課領袖

台北縣產經大學 專任講師

經濟部中小企業處 榮譽指導員

■ 經歷：

聲寶企業(股) 品質工程師

普德技寶(股) 總經理秘書/特別助理

習慣領域企管顧問(股) 業務經理/專任講師

台北縣女企業家聯誼會祕書長

■ 講師：劉素真 老師

■ 現任：知名上市科技公司 資深秘書

■ 經歷：新竹科學園區專業秘書學會副會長及顧問、日本亞細亞商事東京支社職員、美商美斯台灣採購處業務代表、德碁半導體股份有限公司秘書

■ 講師：周純如 老師

■ 現任：捷易通科技JetCom Tech.(股)公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師、秘書暨行政人員十全工作術培訓專任講師、專欄寫作（職場行政成功術、國際禮儀－教您培養優雅與風範、會議管理實務暨規劃、時間管理提昇工作效率）

■ 經歷：台北市專業秘書協會監事長

捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理，行政總監

寶來集團寶碩財務科技副理

儒碩股份有限公司總經理秘書，總經理特別助理

東帝士集團秘書

■ 專長課題：國際禮儀、企業行政管理、客訴與溝通技巧公關、活動企劃就業學程