【政府補助】電子商務暨社群行銷服務人員訓練班
學員負擔:電洽
訓練時數:375
收藏課程
通俗職類:N/A
訓練性質:職前訓練
訓練時段:週一 ~ 週五 / 上午,下午
訓練位置:桃園市桃園區復興路180號4樓map
報名日期:2020-03-26~2020-06-28
訓練日期:2020-07-09~2020-09-22
甄試日期:2020-07-01
訓練人數:30 人
補助對象額度:
年滿十五歲以上、具工作意願且工作技能不足之失業者,並符合下列資格之一者:
(一)具中華民國國籍。
(二)新住民:與在中華民國境內設有戶籍之國民結婚,且獲准居留依法在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民、香港居民或澳門居民。
(三)符合入出國及移民法第十六條第三項、第四項規定取得居留身分之下列對象之一:
1.泰國、緬甸地區單一中華民國國籍之無戶籍國民。
2.泰國、緬甸、印度或尼泊爾地區無國籍人民,且已依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者。
(四)跨國(境)人口販運被害人,並取得工作許可者。在職勞工、自營作業者、公司或行(商)號負責人,不得報名參加職前訓練。
具就業保險被保險人非自願離職身分者,須經公立就業服務機構推介參訓,且訓練單位應依規定之作業流程受理報名及確認報名者身分。

訓練概要

緣由:自2018年起,全球零售業市場發生了許多關鍵轉變。
勤業眾信《2019零售力量與趨勢展望》報告指出,儘管全球前10大零售業名單在過去1年並沒有變動,但是以電子商務起家的亞馬遜已躍升兩個名次,成為全球前5大零售商。
同時,大型實體零售業者紛紛以不同的方式擴張業務版圖,不分線上線下,全面加速轉型。
線上與線下的整合,2016年馬雲首次提出「新零售」概念。
宣告「純電商」銷售時代已終結的同時,也意味著「純實體」思維已過時。

台灣以統一超商等為首的連鎖超商門市,高居全球最高密度,近年也積極與PCHOME、蝦皮等電商業、公民營金融業等第三方支付、以及物流業等打造成虛實整合的新零售體系,所以實體門市服務與電商平台服務勢必然成為台灣未來產業重要的發展趨勢,而同時掌握實體門市服務與電商平台服務知識技能,亦將是許多就業者必備的職能。

課程目標:訓練學員同時掌握實體門市服務與電商平台服務知識技能,充實其相關之職能,以提昇其軟實力與硬實力:1.掌握實體門市服務與電商平台服務商品行銷、通路選擇之職能。
2.掌握各類社群平台操作,促進新舊客戶互動、圈粉之能力。
3.建立學員迎向新零售時代就業信心與願景。

就業展望:由線下向線上做整合之傳統行業─經營操作人員、由線上向線下做擴展之電商行業─代操服務人員、各類實體門市門店之服務人員、各產業之社群平台經營之小編等服務人員等職位。

訓練內容

1. 我國職業訓練與就業服務簡介(3小時):職業訓練/就業服務簡介/技能檢定簡介
2. 性別平等課程(3小時):性別工作平等法解析/職場性騷擾之防治/兩人權公約/毒品防治/勞工安全衛生
3. 就業市場趨勢分析及求職技巧(4小時):就業市場發展方向/人際關係/時間管理/面談技巧/就業輔導簡介等相關資訊/個人履歷撰寫與美化編輯技巧/面試技巧
4. 門市服務與電商服務管理概論(11小時):線下與線上之虛實整合(O2O)/零售業的型態及特性/比較連鎖加盟經營型態/傳統門市與線上微商之轉換/著名電商平台、社群平台介紹/C2C、B2B2C、B2C等類型電商發展趨勢/Line、FB等社群平台發展趨勢
5. 門市與電商商品管理(28小時):商品規劃/商品組合管理/傳統門市採購與電商一鍵代發/手機攝影與商品攝影技巧/商品短視訊制作與拍攝(Vlog)商品批次上架與陳列/電商平台物流機制比較
6. 門市賣場與電商通路選擇規畫(28小時):門市立地.空間規畫.設計/門市6S管理/電商平台選擇與規畫/版面與功能流程規畫/電商建置演練(蝦皮)/官網建置演練(Wix)
7. 門市與社群媒體整合與行銷管理(42小時):LINE2.0註冊/管理與推廣/FB粉專註冊/貼文撰寫/分享與推廣/Youtube頻道建立/分享與推廣/抖音註冊/制作短視頻/分享與推廣/
8. 門市顧客服務管理與電商CRM管理(21小時):熟悉顧客服務內容及策略/顧客關係管理的意義及推行重點/說明顧客抱怨的原因、預防及處理技巧/中小企業CRM系統建置演練
9. 門市與電子商務客服自動化(14小時):門市商業自動化/電子商務客服自動化軟件操作演練(Chatfuel建置)
10. 門市與電商行銷規畫(14小時):行銷規劃與行銷組合/行銷組合—產品/行銷組合—定價/行銷組合—通路/行銷組合—推廣
11. 門市銷售管理與電商行銷管理(21小時):門市銷售技巧、顧客的類型及其應對方/面銷、顧問式銷售/促銷活動之目的、方式、時機及作業流程/POP廣告的功能、類型及海報製作
12. 社群行銷力(14小時):社群行銷規劃/推文應用與發表/帳號建置與管理/影音媒體整合
13. 數位影音媒體(21小時):免費多媒體素材/Youtube申請與上傳/影音後製與剪輯/格式轉檔技巧/影音行銷APP應用
14. 商品拍攝與後製(35小時):攝影構圖法則/物品拍攝製作學習/影像工具及圖層概念/後製美編工具/美編與去背技巧/數位修圖與調色/視覺影像合成製作/創意濾鏡特效
15. 行銷文宣發表(14小時):會場張貼佈置/文宣海報製作
16. 品牌行銷與形象設計(35小時):創意發想、風格制定/色彩運用與配色技巧/插畫繪圖設計/LOGO商標設計/CIS品牌形象規劃設計/文宣商品製作/週邊商品設計開發/免費資源素材共享
17. 作品陳列展示(14小時):作品展示規劃/個人成品製作
18. ACA國際證照考試-AI(21小時):ACA學科說明解釋/ACA題庫認證解析
19. 專題成果發表(32小時):專案製作/提案發表/成果展示
備註
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