業務協商與溝通技巧(超級口碑)

開課日期:2019-12-18 課程費用:3000
上課時間:週三 / 上午,下午 學習時程:6
上課地點: 中華系統性創新學會 訓練教室(新竹市光復路二段35...看完整 map
適用對象:
專員、企劃、幕僚、課長、經理、處長,也擔任不同職務類別,行銷、企劃、採購、總務、訓練...看完整
收藏課程
課程特色
課程效益
1.瞭解售理念,服務客戶,基業長青。

2.瞭解銷售人員應具備的心態與行為,服務客戶,滿足客戶的需求。

3.瞭解溝通的意義與目的,並找到溝通的問題。

4.瞭解溝通表達及同理心傾聽的步驟與技巧,達成溝通目的。

5.瞭解銷售的重要觀念,並能正確的應對,解決客戶問題。


課程特色
1、實戰講師歷任不同階層職務,專員、企劃、幕僚、課長、經理、處長,也擔任不同職務類別,行銷、企劃、採購、總務、訓練、人資、營業、電銷、經營,結合豐富成功實務經驗,可以針對不同職務屬性,深入職務情境,引導有效提升團隊溝通的績效。

2、美式互動教學,激勵主動學習,瞭解學員問題,明確訓練方向及成效。

3、教練式教學,讓學員藉由思考及親身體驗,提升學習成效。

4、顧問式教學,講師給予適當回饋,並逐步確認學習成效。
詳細內容
課程大綱

項次

課程大綱

訓練重點

時數

教學方法

金牌業務特質

  • 銷售實戰八大步驟
  • 金牌業務特質
  • 成功五大好習慣
  • 成功銷售理念

1.5

分組競賽

個案研究體驗法

講師回饋

訓練成果確認

成功銷售理念

  • 成功的銷售的第二生命
  • 客戶永遠是對的?
  • 客戶滿意是永續經營的指標
  • 獲利是銷售的基本職責
  • 勝兵先勝而後戰,敗兵先戰而後求勝

1

 

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

高效溝通

表達技巧

  • 表達,溝通,協調的定義
  • 瞭解溝通的程序(分組測驗)
  • 溝通的三大目標(用對方的角度)
  • 同理心表達的三層次實做(分組實做)
  • 提問,回應的技巧演練
  • 肯定,批評技巧演練

1

 

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

運用同理心

傾聽技巧

 

  • 同理心的練習
  • 聆聽的層次測驗自評
  • 有效聆聽的步驟(分組測驗)
  • 聽而不聞的病因
  • 同理心傾聽技巧演練及修正
  • 讓人如沐春風的肢體語言

1

 

測驗分析法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

如何做好協商

  • 改善客戶關係
  • 核心客戶三大問題分析
  • 問題解決的程序
  • 客戶溝通六大要因分析
  • 問題解決的溝通協調技巧演練

1.5

測驗分析法

角色扮演法

講師回饋

訓練成果確認

師資介紹
 王顧問
報名方式
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備註
聯絡諮詢:
中華系統性創新學會
亞卓國際顧問股份有限公司
地址:30071新竹市光復路二段350號5樓
網站:http://www.ssi.org.tw
電話:(03)572-3200
傳真:(03)572-3210
信箱:service@ssi.org.tw
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