電話客服的服務應對與客訴處理

開課日期:2019-04-10 課程費用:3500
上課時間:週三 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) map
適用對象:
1.職場銷售、客服、總機工作者
2.欲投入「聲展」服務工作者
收藏課程
課程特色
本課程以開發聽覺敏感度為基礎,透過對聲音表情的敏銳,加強對談話者的個性及其價值觀的瞭解,進而掌握對自我聲音的特色及其發揮,提高談話時的魅力與影響力瞭解顧客類型及應對方法。
詳細內容
一、聲音有表情 1. 聽聲音觀個性 2. 個人聲音調整 3. 如何透過聲音正確表達情緒與想法 4. 聲音關鍵影響力 5. 「聲音同理」的運用 二、說來輕鬆 1. 簡約說話美學 2. 回「應」的語句 3. 服務的4 doest & 4 does 4. 感覺性與機能性語句辨識 5. 「說話」的重量 6. 禮讓顧客華麗轉身 7. 「名字」的適時運用 8. 三明治說服溝通技巧 三、顧客抱怨處理 1.抱怨處理的基本流程 2.顧客期待與企業利益的平衡 3.抱怨處理的CPR 4.處理抱怨的技巧
師資介紹
【師資說明】詳見網頁說明或線上洽詢
報名方式
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