門市接待禮儀與應對技巧

開課日期:2019-03-15 課程費用:3500
上課時間:週二 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) map
適用對象:
1.企業單位門市營運部門之從業人員
2.自行創業之經營管理者
3.未來有志自行創業者...看完整
收藏課程
課程特色
門市人員的接待應對與臨場應變,對於門市營運與服務來說非常重要。

消費者對於店鋪的第一印象也來自於第一線服務人員。

本課程針對門市服務人員的服務技巧進行講授,課中也會進行實際演練讓學員能學以致用,應用於職場中,成功化身企業代言人。
詳細內容
一、接待前奏曲 1. 電話中的口語表達
 2. 接聽電話
* 問候語 *回應 *說明
* 預約 *確認 *注意事項 3. 電話中的業務處理 二、接待互動技巧 1. SERVICE 的真意與運用
 2. 接待 GUEST
 3. 破冰的技巧
 4. 讓顧客 ""肯"" 說出 ""需求"" 5. 處理顧客的疑慮 6. 創造美好互動的關鍵 7. 說出一口產品力 
8. 互動的甜蜜點 三、狀況處理與安排 1. 寵物
 2. 銀髮族 
3. 行動不便者
 4. 妨礙其他顧客時 5. 接待人員出錯時 6. 現場抱怨處理
師資介紹
【師資說明】詳見網頁說明或線上洽詢
報名方式
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