創新服務流程設計提高顧客滿意

開課日期:2019-12-13 課程費用:3500
上課時間:週五 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) map
適用對象:
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業...看完整
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課程特色
以顧客需求為核心,正視服務期望與經驗值間的缺口,以創新的服務思維與流程設計,滿足顧客實際所需,提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。
詳細內容
一、創新服務的市場與趨勢 二、創新服務之思維 三、服務品質構面 四、服務流程問題發掘 五、服務指標之衡量 六、服務創新概念與架構 七、服務流程設計原則 八、服務流程設計方法 九、服務設計與管理要點 十、服務作業規劃與執行 十一、流程檢討與改善 十二、創新服務之效益與價值
師資介紹
【師資說明】詳見網頁說明或線上洽詢
報名方式
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