職場客戶服務學

開課日期:隨時開課 課程費用:3600 備註:早鳥1280
上課時間:不拘 / 不拘 學習時程:2小時,共12堂
上課地點: 線上課程線上課程 map
適用對象:
客服人員、業務人員、行銷公關人員、部門主管與聰明老闆們看過來!

1.第一線客戶服務人...看完整
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課程特色
1.讓顧客滿意與忠誠的關鍵要素。

2.優質服務實際演練:電話、信件、接待。

3.平息顧客抱怨的應對技巧和用語。

4.幫助企業建立流暢有效的服務流程。
詳細內容
3大主題,12堂職場客戶服務學
2小時有效強化暖心服務腦!
主題一 服務態度與品質共識
    1.強化服務態度與品質
主題二 提升服務效率與問題解決
    2.使顧客滿意的三要與三不
    3.提高顧客忠誠度的四大步驟和十大原則
    4.優質服務實際演練:電話應對
    5.優質服務實際演練:E-mail撰寫
    6.優質服務實際演練:迎賓接待
主題三 顧客抱怨處理關鍵技巧
    7.顧客滿意經營與不滿意分析
    8.抱怨的種類原因與處理原則
    9.平息抱怨贏得顧客心的應對技巧
    10.客訴處理的互動三模式
    11.關鍵用詞告訴你:該小心了
    12.辨識激怒顧客的言詞與動作
 
   訂閱課程:http://bit.ly/2r8o481
 
師資介紹
美國曼徹普立敦大學EMBA畢業, 現任捷易通科技股份有限公司執行董事, A咖企業培訓名師。
累積35年工作從基層行政、服務人員做起,在客服領域扎下厚實基礎,研發實戰課程,成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練。 著有《7位頂尖秘書教你職場行政成功術》、《國際禮儀實務:教您培養優雅與風範》等行政人員必讀好書。每位新鮮人初入職場的第一位老師,扎實傳授職場必修的基本功。
報名方式
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