【A+專業行政管理及顧客服務養成班】平日單天課

開課日期:隨時開課 課程費用:線上洽詢
上課時間:週三 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市中山區松江路350號9樓 map
適用對象:
企業主管、行政人員、文書管理人員、幕僚人員、客服人員,及對本課程有興趣者。
收藏課程
課程特色
企業營運,每個環節都環環相扣,不僅業務單位衝刺業務,行政後勤人員在公司中扮演著小螺絲釘角色,其重要性可能牽涉整體公司營運,須廣泛了解人事流程、庶務採購、文書及檔案管理等,此外,學習如何與他人合作完成工作,個人與團隊的正向成長及跨部門溝通能力更是不可少,如此才能順利完成工作,達到績效。


然而,如何扮演出色、有經營力的行政職,強化行政層面管理技巧?
如何扮演最佳服務員的角色?
如何編整顧客資料,建立顧客關係管理之技巧?
面對客訴應對SOP標準作業流程?
講師將在課程裡為大家一一解答。


本課程特針對「行政管理」、「顧客服務」面向,搭配軟實力技巧,有系統的整合學習,創新行政專業人員的思維與能力,並能落實於組織的運作中,增強企業競爭優勢。
詳細內容
一、A+職場當責通達力
1.個人與團隊共職的重要性
2.被動等待與主動積極
3.打造正向循環的團隊正成長關係
4.如何與主管培養默契取得授權
5.跨部門溝通訣竅
6.改造心智,創新出發
二、提升行政管理實務養成術
1.工作流程制訂
2.庶務採購管理
3.人事流程協同
4.文書管理
5.財產管理
6.高效檔案管理技巧-電子雲端工具
7.例行性事務工作的處理技巧
三、銷售服務締結人際
1.顧客關係管理之要訣
2.顧客資料之編整
3.建立客戶對商品的信心
4.行政成本提升為創價單位
5.後勤幫浦締結銷售
6.客訴應對SOP標準作業流程
四、培養多功職能 樂在工作
1.職能的提升計劃
2.創造多功養成
3.行銷平台的認識
4.以唯一創造第一
師資介紹
周純如
現任:捷易通科技股份有限公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、行政人員職場十大工作術培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師等。經歷:寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管、儒碩股份有限公司總經理秘書等。專長:秘書行政實務、客戶服務技巧、會議與行政管理、活動執行與規劃等,實戰經驗豐富。
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
本課程由台北市進出口公會國貿學苑聘任周純如老師授課,
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