關鍵說話術:口語(口條)表達與溝通力提昇

開課日期:2018-10-29 課程費用:3000
上課時間:週一 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 高雄市苓雅區成功一路232號15樓 map
適用對象:
1.適合一般企業人士
2.凡欲加強說話技巧者
3.業務、專案、客服、研發、管理者
收藏課程
課程特色
1.修正表達方式與習慣
2.有效溝通
3.瞭解溝通要件並能靈活運用
詳細內容
課程大綱:
一、職場說話術 
 1.讓主管聽你講話
 2.和主管說話的禁忌
 3.主管,向你報告壞消息
 4.與同事互動的說話技巧 
二、讓顧客懂你--口語表達
 1.服務人員基本口條
 2.服務時的應對用語
 3.常用的接待用語
 4.電話中常用的口條
 5.關鍵時刻的應對語
 6.服務時的切換用語
三、聽懂你的顧客 
 1.傾聽失誤的原因
 2.有聽要有懂
 3.聽懂顧客的話
 4.聽懂顧客的心情
 5.傾聽突破口 
四、樂在溝通
 1.對顧客提昇影響力的說話技巧
   *說明力
   *趣味力
   *說服力
 2.面對顧客異議時的應對
 3.三明治說話技巧
報名方式
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