感動顧客--全方位顧客滿意服務

開課日期:2018-04-25 課程費用:3100
上課時間:週三 / 上午,下午 學習時程:6
上課地點: 中國文化大學建國分部 (台北市大安區建國南路二段2...看完整 map
適用對象:
一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
收藏課程
課程特色
服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,服務取勝就能擁有市佔率!


本課程將由實戰講師生動帶領,教您建立正確服務態度與原則,透過顧客經營策略將有效提升服務效能,也將教您電話服務禮儀,讓您能以感動服務觸動顧客心中最在意的關鍵因子,落實「顧客滿意」不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益,更能使顧客持續回流,為企業帶來源源不絕的穩定營收。
詳細內容

一、顧客滿意經營的定義

二、服務人員應具備的工作態度與原則
.服務就是推銷
.讓自己成為一個有價值的人

三、做好顧客服務的好處及必要條件
.為什麼要做好顧客服務?

.顧客滿意/不滿意的分析
.顧客忠誠度與服務基本要素

四、顧客服務的要點及服務策略
.顧客經營策略
.服務技巧與服務效能

五、電話禮儀與接聽技巧
.打電話前的準備
.正確的打電話方式
.接聽電話與電話轉接技巧
.代接電話技巧與留言須知
.撥錯電話時的應對須知

六、感動服務提昇附加價值
.服務準則、注重細節與生活落實

七、顧客期待的服務內容
.顧客最在意的事
.企業競爭法則

八、導致顧客認定服務不良的原因

九、落實顧客滿意
.顧客滿意的五大觀念
.顧客滿意的三個原則
.落實神秘客評鑑制度

師資介紹

■ 講師:吳美玲 老師

■ 現任:知名國際顧問有限公司 總經理

阿梵達工作坊 國際授課領袖

台北縣產經大學 專任講師

經濟部中小企業處 榮譽指導員

■ 經歷:聲寶企業() 品質工程師

普德技寶() 總經理秘書/特別助理

習慣領域企管顧問() 業務經理/專任講師

台北縣女企業家聯誼會祕書長

報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!

◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!

◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!

◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!

◎課程內容協會保留更動之權利!
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