電話禮儀與顧客抱怨處理
| 開課日期： | 2024-06-04 | 課程費用： | 3500 |
| 上課時間： | 週二 / 上午,下午 | 學習時程： | 6小時 |
| 上課地點： | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map | ||
適用對象：
對本課程有興趣之學員
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課程特色
◆---藉由演練，使學員理解並有效運用良好電話禮儀，落實顧客抱怨處理模式與應對技巧---◆
現代人工作學業越來越繁忙，電話是每個人每一天不可或缺的使用工具，我們無法每天見到面，但透過電話，即使是離島或國際線，都立即化為耳畔的近距離接觸。電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗，能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。萬一有任何人，可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨，手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場，重新取得客戶信賴，甚至能化危機為轉機呢?
現代人工作學業越來越繁忙，電話是每個人每一天不可或缺的使用工具，我們無法每天見到面，但透過電話，即使是離島或國際線，都立即化為耳畔的近距離接觸。電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗，能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。萬一有任何人，可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨，手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場，重新取得客戶信賴，甚至能化危機為轉機呢?
詳細內容
【主題一：電話禮儀】
一、知悉電話禮儀基本原則，散發優質企業文化
- 我們為何要具備電話禮儀?
二、塑造語言魅力
- 電話禮儀的關鍵環節
- 我是電話萬人迷，談聲音語調
三、常見狀況處理
- 接聽電話之應對技巧
- 看我的話術會轉彎
- 案例解析說明
- 實際演練運用
四、結語
- 企業永續經營最重要
【主題二：電話顧客抱怨處理】
一、前言
- 顧客抱怨處理的重要性
- 顧客為什麼抱怨
- 顧客抱怨什麼
- 抱怨的顧客想要什麼
二、顧客抱怨處理技巧：H、E、A、L
- 傾聽、減壓、改善、印象
三、您可以說得更好的…
四、常見抱怨處理與狀況演練
五、結語
- 化危機為轉機
●授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理講座班」結業證明
師資介紹
專業師資
報名方式
如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！
備註
◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆課程報名連結 https://goo.gl/7WFJep
◆注意事項：
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
◆課程報名連結 https://goo.gl/7WFJep
◆注意事項：
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
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