電話禮儀與顧客抱怨處理講座班

開課日期:2020-05-07 課程費用:3000
上課時間:週四 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
對本課程有興趣之學員
收藏課程
課程特色
◆---藉由演練,使學員理解並有效運用良好電話禮儀,落實顧客抱怨處理模式與應對技巧---◆



現代人工作學業越來越繁忙,電話是每個人每一天不可或缺的使用工具,我們無法每天見到面,但透過電話,即使是離島或國際線,都立即化為耳畔的近距離接觸。
電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗,能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。
萬一有任何人,可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨,手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場,重新取得客戶信賴,甚至能化危機為轉機呢?
詳細內容
 【主題一:電話禮儀】

一、知悉電話禮儀基本原則,散發優質企業文化

   - 我們為何要具備電話禮儀?  

二、塑造語言魅力

   - 電話禮儀的關鍵環節

   - 我是電話萬人迷,談聲音語調

三、常見狀況處理

   - 接聽電話之應對技巧

   - 看我的話術會轉彎

   - 案例解析說明

   - 實際演練運用

四、結語                   

   - 企業永續經營最重要

 

【主題二:電話顧客抱怨處理】

一、前言

   - 顧客抱怨處理的重要性

   - 顧客為什麼抱怨

   - 顧客抱怨什麼

   - 抱怨的顧客想要什麼

二、顧客抱怨處理技巧:H、E、A、L

   - 傾聽、減壓、改善、印象

三、您可以說得更好的…

四、常見抱怨處理與狀況演練

五、結語

   - 化危機為轉機

 

●授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理講座班」結業證明

師資介紹
 專業師資
報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆課程報名連結 https://goo.gl/7WFJep
◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
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