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一、基層主管在企業的定位、使命

二、基層主管職責與心態的調適

三、基層主管的10大核心管理職能

　　1.溝通力:基層主管的360度溝通協調力與演練

　　　(1)向上溝通原則

　　　(2)向下溝通型態

　　2.表達力:基層主管的表達說服力與演練

　　　(1)語句表達與幽默感

　　　(2)拒絕的說法與藝術

　　3.領導力:基層主管的領導信任力與演練

　　　(1)領導與引導

　　　(2)領導與統御

　　　(3)理解部屬與得到信任的方法

　　4.授權力:基層主管的授權交付力與演練

　　　(1)命令與授權

　　　(2)命令中無授權之缺點

　　　(3)糾正部屬的技巧與要訣

　　5.時效力:基層主管的時間管理力與演練

　　　(1)什麼是時間產值

　　　(2)時間浪費的主因

　　　(3)時間管理失敗的主因

　　6.執行力:基層主管的執行貫徹力與演練

　　　提升執行力的作法與要領

　　7.解決力:基層主管的問題分析與解決力與演練

　　　(1)分析問題與解決模式之架構

　　　(2)問題分析階段

　　8.整合力:基層主管的資源整合力與演練

　　　(1)策略定義

　　　(2)企業內部與外部資源確認

　　9.規劃力:基層主管的策略規劃力與演練

　　　強弱危機(SWOT)分析

　　10.激勵力:基層主管的團隊激勵力與演練

　　　(1)激勵部屬工作意願的步驟

　　　(2)善用非正式影響力

四、如何建立個人魅力與形象與演練

　　1.外在與態度的表現

　　2.溝通與聆聽能力

　　3.表達說服力與肢體語言

　　4.專業能力

　　5.問題辨識回覆與解決能力

　　6.企劃創新能力

　　7.決策能力

五、基層主管EQ情緒管理

六、做一個快樂的主管:身心靈自我調適與管理

七、結論與Q&A

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「基層主管10大核心管理能力特訓」結業證明。

經歷：

亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理

現任：

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

專長：

銷售與激勵技巧、商業與採購談判、溝通與衝突管理、客訴處理與顧客滿意、行銷企劃、簡報技巧與口語表達、廣告、創新創意思考歷、公關、專案計畫、等企業管理

得獎與紀錄：

第10屆時報廣告金像獎得主

1994年獲選為中華民國企業經理名人錄

2005年獲選為104人力銀行全國講師名録

2005年以<小牌K大牌>一書榮獲行政院經濟部頒發第十屆金書獎

2007年獲選為哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

2008年全年含週六日及夜間受邀演講超過400場全國第一

2009年獲選為全國最大教育網站-亞太教育網優良講師

2010年接受經理人雜誌專訪簡報技巧

專業認證與訓練：

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證

全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習

哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

專訪與報導

東森電視台、大師輕鬆讀、經理人雜誌、中國時報           中時電子報、PChome電子報、中天新聞網

專欄

經濟日報「談判秘笈」、「廣告生意人」專欄

工商時報「顛覆第一品牌」「行銷高手」專欄

著作：

商周出版：搶攻業績48小時（連續4個月位居金石堂網站同類書籍暢銷書第一名）

寶瓶文化出版：小牌K大牌（榮獲行政院經濟部頒發年度金書獎）