高績效顧問式銷售技巧-服務敏感度特訓

開課日期:2017-10-17 課程費用:3200
上課時間:週二 / 上午,下午 學習時程:6
上課地點: 中國文化大學建國分部 (台北市大安區建國南路二段2...看完整 map
補助對象額度:
一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
收藏課程
課程特色
銷售服務人員是企業與顧客之間的溝通橋樑,表現優劣將會影響到整體企業形象。
優秀的銷售服務人員除了擁有專業知識與銷售技巧,更要能夠將心比心,細微的觀察出顧客的真實需求。
優質的服務標準應包含哪些項目?如何快速辨識顧客類型?如何掌握溝通與接近顧客的技巧,成功的挖掘出顧客的潛在需求與渴望?

本課程係針對第一線銷售人員進行服務敏感度培訓,並同時建立優質的服務技巧標準與完善的售後服務,進而帶動銷售成果,改善銷售效率與提升服務品質,藉由提升銷售服務敏感度與非語言溝通技巧,為組織創造更亮眼的銷售佳績!
詳細內容
 
中華人事主管協會【小型企業人才提升計畫】

目標對象

業務與零售業一線銷售人員,以及想要從事業務工作的人士,尤其適合企業包班訓練,能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。

課程效益

1、提高服務標準

2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係

3、增進顧問式銷售技巧

4、辨識顧客類型

5、挖掘與辨識顧客的真正需求

課程大綱

1、建立優質服務標準技巧

2、建立良好溝通技巧

3、辨識顧客類型掌握技巧

4、服務敏感度技巧

5、接近顧客的時機技巧

6、談出顧客的潛在需求與渴望

7、成交比例設定方法與演練

8、創造顧客黏性-售後服務

師資介紹

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

報名方式
如對本課程有興趣,或是有其他相關問題想詢問
請填寫下方的聯絡資料表,將有專人與您聯繫
為您安排上課時間及地點,或是回覆您相關疑問
備註
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!

◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!

◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!

◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!

◎課程內容協會保留更動之權利!
-
code
換一個

若您有進修網會員帳號,建議您登入進修網,省去填表部份欄位的填寫!
證照博覽會遊留學
讀者留言
相關進修課程推薦
  課程名稱 認證機構(分校) 上課地點 費用 開課日期
索取課程資料
收藏課程資料
【高雄場】高績效顧問式銷售技... 中華人事主管... 高雄市前金區 3200 2017-09-14
索取課程資料
收藏課程資料
【台中場】CRMS顧客關係服務管... 中華人事主管... 台中市西屯區 11900 2017-09-02
索取課程資料
收藏課程資料
【台南場】第一線服務人員--溝... 中華人事主管... 台南市東區 3200 2017-10-20
索取課程資料
收藏課程資料
感動顧客--全方位顧客滿意服務 中華人事主管... 台北市大安區 3100 2017-10-25
索取課程資料
收藏課程資料
【高雄場】客訴處理實戰技巧 中華人事主管... 高雄市前金區 3100 2017-09-21
 挖!設計│遇見未來更美好的自己
艾鍗學院

登入1111進修網

1
2
提示
3
從facrbook登入
我無法登入、忘記密碼?
註冊成為進修會員