感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座

開課日期:2018-02-26 課程費用:3300
上課時間:週一 / 上午,下午 學習時程:7小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
對本課程有興趣者
收藏課程
課程特色
課程說明:
一、本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值,經營永續顧客關係。

二、透由實作互動,從儀態配合心態塑造專業形象,展現自信,創造自我品牌形象。

三、型塑服務人員正確觀念與思維,培養商務應對禮儀及魅力,進而強化其專業素養與應對公關能力。

四、強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象。

五、構造顧客總價值觀念,成為市場新焦點的決勝關鍵。


●本課程為107年度唯一場次,名額有限敬請把握!!!!
詳細內容
【單元一】如何做好用心服務

 一、專業服務心法

   1.顧客服務觀念  

   2.顧客服務思維

   3.顧客服務價值

 二、服務禮儀四大要件

 三、做好服務的五大關鍵

   1.第一印象的塑造(Impression Formation)

   2.接待的表情聲音及優雅儀態

   3.訪賓接待禮儀之標準服務態度

   4.接待賓客常用敬語

 四、實務操作及演練

 

【單元二】電話服務技巧

 一、電話服務技巧

   1.問候禮儀    

   2.音調表達

   3.電話服務要點  

   4.探詢技巧

   5.轉接

 二、實務操作及演練

 

【單元三】面對面的服務技巧

 一、現場服務技巧

   1.問候禮儀    

   2.面容表情的呈現

   3.服裝儀容    

   4.現場服務要點

   5.奉茶遞物

 二、實務操作及演練

 

【單元四】服務用心到位

 一、正中心坎的服務

   1.運用服務關鍵建立信任感情感連結

   2.探詢技巧

   3.以客為尊的服務關鍵

   4.顧客需求探詢與引導

   5.掌握與回應顧客的潛在需求

   6.極緻服務魅力與影響力

 二、實務操作及演練

 

●授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,頒給「感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座」結業證明。

師資介紹
周純如老師
報名方式
如對本課程有興趣,或是有其他相關問題想詢問
請填寫下方的聯絡資料表,將有專人與您聯繫
為您安排上課時間及地點,或是回覆您相關疑問
備註
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓者,不退費。
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