【桃園場】主管必備--部屬抱怨處理技巧

開課日期:2017-11-14 課程費用:3100
上課時間:週二 / 上午,下午 學習時程:6
上課地點: 元智大學 (桃園市中壢區內壢里遠東路135號) map
適用對象:
一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
收藏課程
課程特色
身為主管的您面對部屬抱怨該如何妥適處理?部屬持續達不到績效怎麼辦?部屬抱怨投訴時,又該如何傾聽找出真正的需求?

本課程將協助您快速提升部屬抱怨處理能力,並以正確的領導風格與衝突處理技巧,結合深入傾聽與有效指導,將能解決組織內部各種部屬抱怨,清楚掌握部屬真正需求與冰山問題就能避免組織衝突,除了建立主管在組織及部屬心中重要的定位之外,還能有效激勵團隊創造部屬績效表現,塑造企業正向和諧的內部優質文化!
詳細內容
一、主管面臨的管理問題
1.第五項修練-兩人激勵破冰活動
2.企業經營績效的3個重要變數
3.影響組織績效與生產力高低的決定因素
4.今日領導管理必修的3個學分
5.主管的5大項重要工作內容
6.情境練習:回顧傑出主管曾經做些什麼?

二、部屬需求與冰山問題探討
1.探索影響部屬績效表現的冰山需求
2.如何選擇高績效團隊成員的「個性」?
3.主管處理部屬抱怨的2種體認
4.好主管面對部屬抱怨處理的金科玉律
5.主管與部屬認知的4個價值方針
6.情境練習:部屬持續達不到該有績效怎麼辦?
 
三、部屬抱怨與處理技巧執行
1.處理部屬抱怨的3大原則與4大忌言
2.傾聽部屬抱怨時的3項重要資訊
3.探討影響部屬抱怨處理成敗的因子
4.確認影響部屬抱怨處理成敗的關鍵因素
5.個人與團隊針對部屬抱怨處理的差異
6.情境練習:部屬抱怨投訴時的指導?

四、衝突處理與領導風格
1.避免抱怨衝突時的4個基本口語回應技巧
2.化解組織衝突的6項重要認知
3.5種衝突管理策略與應用
4.3種領導風格與人際關係溝通技巧
5.成功領導者應注意的6項特質
6.情境練習:現況問題討論
師資介紹
■ 講師:楊慶祥 老師
■ 資歷:知名國際教育訓練機構 總經理
■ 專長:美國企業員工管理情境訓練體驗研習
           個人生命潛能與超意識能量開發
           塑造樂在工作、感恩與分享的組織文化
           協助企業落實員工績效表現與團隊同心共力實現組織目標的整體效益
報名方式
如對本課程有興趣,或是有其他相關問題想詢問
請填寫下方的聯絡資料表,將有專人與您聯繫
為您安排上課時間及地點,或是回覆您相關疑問
備註
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!

◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!

◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!

◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!

◎課程內容協會保留更動之權利!
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