從員工離職率分析到留才激勵具體對策
學員負擔:3100
訓練時數:6
收藏課程
通俗職類:N/A
訓練性質:未分類
訓練時段:週二 / 上午,下午
訓練位置:中國文化大學建國分部 (台北市大安區建...看完整map
報名日期:2017-09-27~2017-11-06
訓練日期:2017-11-07~2017-11-07
訓練人數:30 人
補助對象額度:
一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人

訓練概要

如何運用電話溝通技巧促使客戶買單?如何引導客戶對談內容及進行節奏?電話行銷中促成「成交」的重要關鍵為何?如何從客戶拒絕中找出成交契機?電話行銷是感性而非全理性的銷售,要怎樣把話說到客戶心坎裡更重要!


本課程將實務方式教您電話行銷的關鍵重點,透過電話行銷各階段實戰流程的運用,並針對客戶的反對問題進行有效回應,最終以實際KPI進行成效檢討,絕對讓您能立即運用於工作上,使銷售業績一飛沖天,成為電話行銷高手!

訓練內容

 

一、電話行銷的關鍵認知

1、成功電話行銷人的條件

2、電話行銷成功要素:KASH+活動量

3、一段式與二段式行銷差異

4、成功進行電話行銷的五大技巧

5、練習:三條魚換五根玉米的說服術

 

二、電話行銷的成功要訣 

1、提問於無形的「優勢提問」

2、理性V.S感性大作戰

3、正面訴求V.S反面訴求聯合出擊

4、練習:優勢問題的提問

5、練習:正面訴求與反面訴求

 

三、電話行銷實戰流程

1、開場階段的認知與技巧 

2、產品說明的實戰技巧

3、反對問題的處理流程

4、刺激購買慾望的實戰技巧

5、促成階段的認知與技巧

 

四、反對問題的處理技巧

1、為什麼會有反對問題?

2、處理反對問題的技術與藝術

3、練習:化反對問題為賣點

 

五、電話行銷的成效檢討

1、關鍵性績效指標KPI 

2、績效檢討與規劃PRP

 

師資介紹
■ 講師:蘭堉生 老師

■ 現任:訊連科技股份有限公司人力資源部首席顧問

■ 經歷:
1、華晶科技人力資源處 副總
2、花旗銀行人力資源處 協理
3、科林研發科技公司人資處經理

■ 專長課題:職能與績效管理、人力資源管理、生涯發展、人力盤點、企業文化、訓練發展、離職管理、人才管理、策略規劃、員工關係、薪資福利

■ 授課經歷:資生堂、旺旺食品、旺宏電子、華南產險、台灣松下、宇瞻科技、元大金控、台銀人壽、君鴻飯店、 綠點科技、技高科技、安聯人壽、南陽實業、保瑞製藥等數百家知名企業

■ 輔導經歷:博客來、上銀科技、中華電信、大眾銀行、永豐金控、長春石化、訊連科技、聯華電子、佳能企業、桃園機場、明碁電通、第一金人壽、凌巨科技、陽光基金會、旭聯科技、台美檢驗等數百家知名企業
備註
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!

◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!

◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!

◎以上優惠方案恕不重複!

◎課程內容協會保留更動之權利!
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